黄金周期间,上海虹桥、上海、上海南站推出了“小件物品进站通道”“安检双手检”等特色服务以此优化进出站流线,提高通行效率,减少旅客排队等候时间;同时进一步加强重点旅客服务,设立母婴室、残疾人专用通道等,为特殊群体提供便利。通过多措并举,全面提升旅客出行体验,让广大旅客在享受美好假期的同时,感受到铁路出行的温馨与便捷。
在过去的国庆假期里,铁路上海站10天(9月29日至10月8日)发送旅客超490万人次。其中10月1日,发送旅客67.28万人次,创单日旅客发送量历史新高。节假日以及周末等客流高峰期间,推出“小件物品进站通道”、“安检双手检”,在面对大客流可以减少重复安检,提升旅客的通行效率,也可以帮助部分人生地不熟的旅客按照固定的路线走行。如此而来不仅节约了旅客出行的时间,亦可以减轻进站安检的压力,以此来加快旅客进站乘车的时间。如今长三角地区,各大中心城市,如上海、南京、杭州以及合肥等地,在面对地铁与铁路相互协接,现今八个车站推出了单向免安检的服务,包括苏州站、无锡站、杭州东站、上海虹桥站、南京站、南京南站、合肥站以及合肥南站,使得不论是铁路换乘地铁或是地铁换乘铁路,都可以节省第二次安检的时间,大大提升进站流转效率。
服务旅客方面,长三角铁路持续优化旅客进出站和乘降组织,做好老弱病残孕等重点旅客分类服务,不断优化餐饮、供水、保洁等基本服务,进一步完善站车安全、引导、服务标识,不断提升旅客出行返程体验。在长期的时间里,中国铁路上海局各个车站根据自身理念形成了自身的服务品牌,如杭州站“之江心驿”雷锋服务站,在黄金周里为“小候鸟”和学生等群体提供了绿色通道和爱心服务、为重点旅客提供了9000余次预约服务,共收到200余件表扬工单;同时面向社会、高校和铁路单位招募1700余名志愿者,在杭州范围火车站点开展超13000小时的志愿服务活动。高铁站携手地方公益性组织,为旅客出行创造友好的公共交通环境,强调安全出行,加强旅客乘降组织,优化进出站流线,在关键处所增加引导力量,保障重点旅客服务,让旅客越加信任铁路出行。
铁路部门从社会的需求出发,提升旅客的服务体验和服务细节把握、并满足旅客多样化、差异化出行需求。(陈震离)
免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方陈震离”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。