2024年11月18日,在熙熙攘攘的站台上,客运员方军正有条不紊地组织旅客乘降。这时,一位满脸焦急的旅客匆匆跑来,向方军求助,其身份证不慎掉入股道,这突如其来的状况让旅客心急如焚。
方军见状,立刻展现出了专业素养和温暖人心的服务态度。他首先安抚旅客的情绪,用温和而镇定的话语让旅客紧张的心稍作舒缓,同时温馨提醒旅客:“您别太着急,这种情况我们会妥善处理的,不过在站台上一定要注意安全,往后退一点哦。” 在列车安全驶离站台后,方军迅速行动起来,开始帮助旅客寻找身份证。然而,事情并没有那么顺利,身份证轻薄的特性加上距离较远,给捡拾工作带来了不小的难度,站台拾物器虽能发挥一定作用,但无法一下子将身份证夹起。
但方军没有丝毫犹豫和退缩,他急中生智,拿来扫把,巧妙地利用扫把的长度和可操控性,慢慢地将身份证勾近,随后再用拾物器稳稳地夹起。在方军的努力下,原本可能让旅客陷入极大困扰的问题得到了妥善解决。方军将身份证递给旅客时,又不忘温馨提醒:“您收好身份证,以后在站台上要注意保管好个人物品,避免类似情况再次发生呀。” 这一小小的举动,不仅体现了方军解决问题的能力,更彰显了铁路客运员在面对旅客困难时的责任担当和暖心关怀,他们就像一盏盏明灯,照亮旅客的出行之路。(文/张露萍)
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