2024年11月18日，在熙熙攘攘的站台上，客运员方军正有条不紊地组织旅客乘降。这时，一位满脸焦急的旅客匆匆跑来，向方军求助，其身份证不慎掉入股道，这突如其来的状况让旅客心急如焚。

方军见状，立刻展现出了专业素养和温暖人心的服务态度。他首先安抚旅客的情绪，用温和而镇定的话语让旅客紧张的心稍作舒缓，同时温馨提醒旅客：“您别太着急，这种情况我们会妥善处理的，不过在站台上一定要注意安全，往后退一点哦。” 在列车安全驶离站台后，方军迅速行动起来，开始帮助旅客寻找身份证。然而，事情并没有那么顺利，身份证轻薄的特性加上距离较远，给捡拾工作带来了不小的难度，站台拾物器虽能发挥一定作用，但无法一下子将身份证夹起。

但方军没有丝毫犹豫和退缩，他急中生智，拿来扫把，巧妙地利用扫把的长度和可操控性，慢慢地将身份证勾近，随后再用拾物器稳稳地夹起。在方军的努力下，原本可能让旅客陷入极大困扰的问题得到了妥善解决。方军将身份证递给旅客时，又不忘温馨提醒：“您收好身份证，以后在站台上要注意保管好个人物品，避免类似情况再次发生呀。” 这一小小的举动，不仅体现了方军解决问题的能力，更彰显了铁路客运员在面对旅客困难时的责任担当和暖心关怀，他们就像一盏盏明灯，照亮旅客的出行之路。（文/张露萍）

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