在西平火车站有这样一对夫妻:妻子冯爽和丈夫刘炎。小两口有许多共同点:都当过兵、都是90后、都从事客运服务、工作表现都很出色、都在同一个班组。所不同的是:冯爽是客运值班员,性格外向、做事风风火火;刘炎则沉稳、做事稳扎稳打。
10月12日是小两口的结婚纪念日,一大早,刘炎出门上班前郑重地将一封手写信交到妻子冯爽的手中,并给了她一个拥抱。看着熟悉的字迹,冯爽瞬间回想起2020年两人结婚时,刘炎为她写下的1000多字的“爱情论文”。
随即,夫妻二人投入到一天的工作中,西平站每天开行10趟列车,平均每日发送旅客约1500人。面对繁忙的工作,冯爽带领客运各岗位职工认真做好安检、检票、旅客乘降、重点旅客服务、应急处置等各项工作,保障旅客安全有序乘车。据统计,冯爽每天在站内要走两万多步。她说:“对待旅客不能用走过场的态度,而是要用真心去做好服务。”
刘炎上午9点给银行进款回来,就马不停蹄去给车站3台自助售票机定时维护、添票,刘炎有空就要去自助售票机帮旅客解决买票问题。
“闺女,太感谢了,真不知说啥好……”11时16分,客车K82次列车在西平站1站台停稳后,早已等候在6车厢门口的冯爽快步上前,帮助重点旅客王大娘老两口,将所携带的电动轮椅及随身行李搬运至站台上,引导他们出站,与接车的家人办理交接,这一路热情的服务让王大娘连声道谢。
中午,冯爽和刘炎在食堂匆匆扒拉几口饭,填填肚子。她说,中午客车密集到达,所以大家都会尽快吃完饭就投入到工作中。这也是夫妻两一天难道的见面交流的短暂时刻。
晚上8点半,客车K158旅客乘降完毕后,夫妻两下班回家后,刘炎拉上妻子一起拍一张合影,每年结婚纪念日,这成了他们雷打不动的“仪式感”,照片里的他们,眼角眉梢满是幸福……
刘炎记得,刚入路培训期间,有一位旅客头晕呕吐,冯爽毫无怨言帮着忙前忙后,给刘炎留下了深刻印象。同在铁路工作,过往又都有从军的经历,让两个年轻人之间迅速产生了共同语言。
“赶上情人节、七夕、元旦、结婚纪念日这些需要送礼物的节假日,我们几乎都会在车站,所以他每次都成功地避过了送礼物。”冯爽虽然嘴上打趣着刘炎,但心里却从没有过埋怨,她说,正因为做着同样的工作,才更能理解对方的酸甜苦辣。(文/樊龙)
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