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  • 2024-07-10   来源:高铁网

  • 内容提要: 串联“爱心服务圈”,让服务更具特色。2009年,初出校门的李元来到深圳站,在师傅的引领下,下定了决心。早在2008年北京奥运会期间,李元就曾被选为鸟巢服务队礼仪志愿者。入路工作后,她对标奥运会标准,高标准服务旅客。每处理完一件棘手的事,她都会记录在本子上,思考是否有更好的处理方法。短短几年间,她写下4本笔记,并考取了全国高级礼仪讲师资质,服务经验和技巧也更加丰富...
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    李元,中共党员,中国铁路广州局集团有限公司深圳车站深圳北站“迎春花”服务队队长兼党支部书记,曾获火车头奖章、尼红奖章、全路青年岗位技术能手等荣誉。

    串联“爱心服务圈”,让服务更具特色。2009年,初出校门的李元来到深圳站,在师傅的引领下,下定了决心。早在2008年北京奥运会期间,李元就曾被选为鸟巢服务队礼仪志愿者。入路工作后,她对标奥运会标准,高标准服务旅客。每处理完一件棘手的事,她都会记录在本子上,思考是否有更好的处理方法。短短几年间,她写下4本笔记,并考取了全国高级礼仪讲师资质,服务经验和技巧也更加丰富。

    为旅客解忧纾困,让服务更加精细。李元坚信“服务和管理是有温度的,善良和爱心是可以传递的”。“迎春花”服务队平均年龄仅有27岁,队员们热情有余经验稍欠,李元积极探索完善班组管理机制,推出“十个一”管理办法:班前一微笑、一赞美、一感恩、一承诺,班后一分享、一日记,每月一读物、一总结、一评比、一培训。该模式贯穿工作始终,不断激励队员们揣摩服务技巧,提高主动服务能力,久久为功,大家的服务越发精湛。

    守护视障团体,让服务更有温度。从2012年深入接触视障旅客后,李元和队员们就开始琢磨怎么更好地服务视障旅客。她和队员们戴上眼罩,按照购票、安检、检票乘车、和车长交接等流程,一步步沉浸式体验视障旅客感受。12年来,李元和队员们建立视障旅客信息台账,主动为1600余名视障旅客提供点对点服务。在长期的服务中,李元和队友们与视障旅客建立了深厚友谊。其中,他们帮助盲人按摩师群体往返粤湘务工的故事,被《人民日报》、新华社等媒体广泛报道,被拍成微电影《脚步》在全网热播,传为佳话。

    从细微处彰显服务真情,在点滴间温暖旅客出行,无数个“李元”坚守铁路一线绘就了“流动中国”一道亮丽的风景。(文/樊龙)            


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