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  • 2021-06-05   来源 高铁网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:我为客户解难题,又有了新举措。办事流程再简化,服务质量再提升。5月初,广铁集团广州货运中心石龙站和荔华货场的营业厅整合,正式启用预付款集中管理系统。新系统启用后,客户存入账号的预付款项,可直接抵扣在广铁集团管内各站点产生的运输、租赁等费用,免去了客户在不同站点发运需分别汇款的流程。...
  •   我为客户解难题,又有了新举措。办事流程再简化,服务质量再提升。5月初,广铁集团广州货运中心石龙站和荔华货场的营业厅整合,正式启用预付款集中管理系统。
      
      新系统启用后,客户存入账号的预付款项,可直接抵扣在广铁集团管内各站点产生的运输、租赁等费用,免去了客户在不同站点发运需分别汇款的流程。这一举措既方便客户,又减少了站点制票流程,提升了效率。
      
      石龙站与荔华货场相关负责人当面交接,明确各项工作交接内容、交接时限等,并安排专员驻点为客户提供服务指引,确保新系统的高效投入。
      
      为让客户了解营业厅的新工作流程,车站还组织召开“人民铁路为人民,我为客户解难题”客户座谈会,与客户面对面沟通,并及时为他们答疑解惑。
      
      营业厅工作人员根据客户需求急缓编制计划清单,以电话联系的形式通知客户过来办理业务,为客户节约等候时间和现场办理业务的次数,并为客户提供一个对接区域,方便客户办理业务。营业厅还设置了党员先锋岗,及时解答客户的问题。
      
      深圳中集优拼科技有限公司的负责人表示:“铁路工作人员耐心沟通,积极为我们提供帮助,我很满意。”
      
      广铁集团各货场将继续大力开展为客户办实事解难题主题实践活动,积极听取客户的意见和建议,切实提高服务质量,更好地满足客户的运输需求。(文/朱德琨)


 

 



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