旅客出行离不开交通,铁路作为国家运输的大动脉,每逢全国人流变动对于铁路都是一次考验。随着中国“八纵八横”高铁网持续完善,高铁运营里程已达到3.6万公里,通达越来越多的城市,串起了越来越多旅游资源,乘坐高铁出游成为广大旅客选择,“高铁游”持续升温。全国铁路营业里程达到13.9万公里以上,为我们织密了回家的路,让“说走就走”成了幸福生活的标配。
今年“十一”国庆假期是今年来首个旅客高峰。刚刚过去的“十一”黄金周,全国人民纵情山水,醉享美景,寄情田园,采摘瓜果,去久违的影院看场电影,到人流涌动的商场选件秋装,带孩子到游乐场玩耍嬉戏,陪家人去饭店吃顿团圆饭。大部分人选择了高铁出行。旅游、购物、休闲娱乐等正重新成为中国人的假期“标配”。
铁路也是针对今年国庆中秋长假旅客探亲、短途旅游出行需求十分旺盛的情况,铁路部门统筹做好常态化疫情防控和运输服务工作,加大运力投放,落实各项服务措施,确保了旅客安全顺利出行;会同中央广播电视总台等多家媒体推出“坐着高铁看中国”主题宣传活动,营造了轻松愉悦、温馨祥和的节日氛围,反映了来之不易的发展成就,展示了历经风雨磨砺出的民族自信心、精气神。
铁路从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应,维护良好车站秩序、整治车站卫生环境,完善服务设施,改善服务态度六方面入手。依托12306网站、手机APP、微信平台、自助售取检票等技术设备,不断提高铁路服务智能化、信息化水平,让“互联网”在人民群众出行中发挥更大作用。同时通过培训,积极提高服务人员素质和服务水平,使人民群众出行一路充满温馨。活动涉及方方面面,大到铁路运行图调整,小到车站卫生环境,一桩桩,一件件都关乎着旅客出行的舒适感和对铁路服务的满意度,充分体现出铁路部门注重细节的服务理念。
铁路作为一个服务行业,是人民群众出行首选交通工具,其服务质量好坏,不仅影响人民群众出行,在竞争日益激烈的运输市场中,也会处于劣势地位。因而提高客运服务质量,不仅方便人民群众出行,而且也有利于提高铁路在运输市场中竞争力。随着我国铁路事业的快速发展,尤其是大规模铁路建设的快速有序推进,路网规模和结构不断完善,铁路运送能力不断提升。当铁路成为民众首选的出行方式,客运服务也面临着全新的挑战和要求,铁路服务改革一直在路上。(文/胡萍)
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