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  • 2019年11月12日   来源:高铁网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:客运部门作为直接面对旅客的窗口,直接反映了铁路文明程度和形象,也是取得经济效益最直接的途径。广大旅客通过一所车站、一趟列车来观察铁路、了解铁路、评价铁路,从中体验铁路是否真正实践“人民铁路为人民”的宗旨、是否真正代表最广大人民的根本利益,所以,容不得有半点闪失。近年来,铁路坚持把为旅客提供最好的服务作为工作目标,一切围绕旅客,一切为了旅客,以网络化的客运服务新模式满足旅客需求。从售票方式的革命性变化、重点旅客的网络预约服务,旅游新线的持续开通,折射出高铁(铁路)的“品牌效应”已初具规模,从过去让旅客“走得...
  • 铁路作为国家发展、经济建设、社会民生的重要支撑,在维系安全稳定上起着重要的作用。随着国铁改革的全面走向市场,如何在日趋激烈的竞争中,满足不同层次旅客日益增长的需求,从而赢得市场,是每个铁路工作者思考的关键所在。2019年收尾在即,国铁集团提出开展‘三保三增’攻坚站,使人民群众充分感受到国家铁路集团有限公司在新征程中迸发出的无限动力。所谓‘三保三增’即“保安全、保稳定、保开通,增运量、增收入、增效益”,这是国铁企业认真学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神,深入落实中央“六稳”部署要求的重要举措;是坚持目标引领和问题导向,是实践也是使命。其中安全是核心,稳定是关键,效益是重点。

    客运部门作为直接面对旅客的窗口,直接反映了铁路文明程度和形象,也是取得经济效益最直接的途径。广大旅客通过一所车站、一趟列车来观察铁路、了解铁路、评价铁路,从中体验铁路是否真正实践“人民铁路为人民”的宗旨、是否真正代表最广大人民的根本利益,所以,容不得有半点闪失。近年来,铁路坚持把为旅客提供最好的服务作为工作目标,一切围绕旅客,一切为了旅客,以网络化的客运服务新模式满足旅客需求。从售票方式的革命性变化、重点旅客的网络预约服务,旅游新线的持续开通,折射出高铁(铁路)的“品牌效应”已初具规模,从过去让旅客“走得了”转变到让旅客“走得好”,一字之差,理念相隔千里,架在脸上的笑容比不上从心底绽放的温暖。满足不同心理、不同对象、不同层次、不同要求的旅客需求,是客运服务工作的高层次要求和目标。因此,以此东风,强化服务意识,提高服务品位,用实干加巧干,科学地、艺术地用心地去开展活动,努力赢得旅客的微笑,才能赢得市场给予的丰厚回馈,完成经营目标和保持安全稳定,实现职工收入与企业效益同步增长。这也是‘三保三增’活动开展的初衷之一。

    今年是中央批准国铁集团改制挂牌的第一年,是扬帆起锚之年,面临的工作和困难都很多,高铁新线的联调联试和顺利开通,政治经营任务交织缠绕、安全改革困难层层叠加,加上国外环境的影响,国铁集团面临着重重压力。但是,幸福是奋斗出来的,没有经历风雨怎么能够见到彩虹?铁路人的奋斗就是为了百姓生活更美好。铁路部门在这场攻坚战中有担当,善作为,勇先行,吹响了奋斗号角。据中国国家铁路集团有限公司披露,前三季度,全国铁路旅客发送量完成28.07亿人次,同比增加2.4亿人次,增长9.4%;旅客周转量完成11589亿人公里,同比增加501亿人公里,增长4.5%。其中,国家铁路旅客发送量累计完成27.42亿人次,同比增加2.17亿人次,增长8.6%。而且在四季度的第一天。10月1日,共和国70华诞之际,全国铁路发送旅客1713.3万人次,同比增加88.6万人次,增长5.5%,创单日旅客发送量历史新高。‘三保三增’活动初见成效,铁路部门受此激励,有信心、有能力继续保持旺盛的战斗力,为2020年的开好头,擂响战鼓。


    作者 : 车晓敏

     


 

 



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