据媒体报道：2017年的“十一”黄金周与中秋节叠加，学生客流、探亲客流，旅游客流、返乡秋收的务工客流高度叠加，全国各地火车站客必将出现井喷式旅客出行爆发。为此，铁路部门提前谋划，充分挖掘、用足用好客运能力，发挥高铁动车组主力军的作用，用细致、热心服务好旅客，做足功课迎战“十一”大客流，为广大旅客出行带来满满获得感。

　　第一是做足安全运输功课，提前制定大客流运输组织方案，将安全运输作为首要工作。没有安全就没与可信度，没有安全就不会得到可靠的保障。在“十一”大客流期间，铁路部门理当严格“三品”检查，确保一人不漏、一包不漏。领导干部带头包保车间、班组，加强节日期间站车巡逻，确保旅客人身和财产安全。组织单位党团、员、志愿者，在候车室、电梯口、天桥、站台、地下通道等处组织、引导，做好旅客人身安全防护，防止旅客发生拥挤、踩踏、滑倒、摔伤等意外发生，提供良好的出行环境。

　　第二是做足服务功课，用最细微的服务为广大旅客提供最满意的旅途。服务在于细节、细节在于行动。在“十一”大客流期间，理当确保“老、残、病、弱、幼”，还有军人及随行家属等重点重点照顾，在火车站售票厅和重点旅客候车区域，对重点旅客、军人及随行家属等实行优先购票、进站、候车等全过程便利服务。候车室配备轮椅、小药箱、针线包、图书、雨伞、手提袋等物品，以备旅客不时之需，从而为旅客提供良好的候车乘降环境，让旅客感受到家的温馨。

　　第三就是加强与当地新闻媒体积极联系，通过报纸、广播、电视台及本单位、部门的门户网站、微博、微信平台等新媒体，及早发布“十一”期间车票预订情况、各方向客流状况、“十一”出行注意事项等。铁路部门设立热线服务电话，增设咨询窗口，帮助旅客精心设计出行的“车票套餐”，包括往返票、联程票，做好重点旅客预约、失物招领等服务工作，用最满意的服务为旅客打造温馨之旅。

　　提高广大旅客出行的幸福指数，最大限度地满足广大旅客出行需求，让“人民群众满意”，这是铁路部门一直努力的工作方向。面对“十一”黄金周即将来临，对于铁路部门来说是一场考验，考验着铁路部门的责任和担当，考验着铁路部门的服务能力，考验着铁路部门对人民群众的情感。

　　不看广告看疗效，不看过程看结果。为打赢这场“十一”黄金周客流高峰期出行的战役，我们有理由相信，在铁路总公司党组的正确领导下，在200万铁路职工共同努力下，已经为“十一黄金周”确保旅客满意出行做好了各种功课准备，万众一心、众志成城，用责任和担当、用辛勤和汗水必定向党和人民群众上交一份满意的出行答卷。(周运华)

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