2023年3月12日从郑州东开往上海虹桥的G1828次列车停靠徐州东站时,上来了两位重点轮椅旅客。这两名旅客没有在12306申请过车站帮助,一起旅行的同行人旅客行李也比较多。乘务员徐甘璐看到他们后第一时间引导好旅客上车找到座位,协助同行人旅客摆放好折叠轮椅并妥善放置好随身行李物品。并在交互机上登记重点旅客,乘务员核对旅客车票时得知旅客一家人到常州北站下车,第一次乘坐高铁,不太熟悉。乘务员细心的向旅客介绍车内卫生间电茶炉等服务设施位置,并在中途巡视车厢时持续关注,提醒旅客并嘱咐有什么需要帮助的可以联系车上的工作人员。常州北站到站前5分钟,乘务员徐甘璐及时提醒旅客下车,帮旅客收拾好行李物品,随后帮旅客展开轮椅。到站后将旅客亲手送到站台上接车的家人手上,家人一直对乘务员的服务连连表示感谢。服务无小事,暖心服务不仅暖心旅客也温暖自己。
(文/沈方语)
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