3月16日旅客梁女士是一个人带着大量行李准备从新会站乘坐C6922次前往广州南换乘回老家,也没有同行人,自己出门乘坐轻轨次数不多,更不知道上站台后如何找到自己的车厢。
客运员李培按首问首诉原则,第一时间在了解梁女士的这种情况后立即向旅客梁女士表示不用担心。列车开检后他帮梁女士把行李送上车并帮忙找到座位,如果有需要也可以帮梁女士提前联系好C6922次列车长在下车的时候提供帮助,旅客梁女士一下子感觉心情舒畅了许多,脸上毫无刚才的愁容。
以上一幕只是新会站日常服务的一个缩影。新会站为了提升广大旅客的出行体验、为旅客创造良好的铁路交通环境,在聂站长和杨支书的带领下从日常工作的细微处入手,用实际行为践行初心使命,让青春在平凡的工作中闪耀出了别样的光彩。
最后新会站提醒广大旅客,如果您在候车过程中遇到任何问题需要帮助可以告知车站工作人员,车站工作人员将竭诚为大家服务。
(文/杨宏麟)
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