3月16日,一站台客运员高原伟接D3745次列车长移交越站旅客2名(陈先生和蔡先生)。陈先生两人买的贵港至藤县的车票,因自身原因未及时下车坐到南江口站,且陈先生2人行李很多很重,车站没有下行扶梯,客运人员看到此情况,主动上前帮旅客拿重的行李,拿完行李后亲自将旅客带到候车厅休息等候,并安抚他们不要着急,然后热心帮旅客查询最近一趟去往藤县的列车,并让旅客耐心等候。期间旅客多次问询是否需要重新买票,其回复车站工作人员会与列车长做好交接,无需再重新买票,请陈先生两人放心,工作人员会做好安排。
陈先生两人对南江口站工作人员的主动、热情、周到服务表示感激,并写下表扬信对车站工作人员的工作给予肯定。高表示,虽然将越站旅客送回目的车站是我们铁路人的本职工作,但是我们的热情周到服务无疑会让越站旅客焦虑的心情得到宽慰,同时也会让旅客更加认同铁路的服务措施,这也是我作为日常工作的服务宗旨。(文/宁建标)
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