5月11日，由北京西开往三亚的Z201次列车，在北京西站迎客作业接近尾声；一位阿婆跑到17号车厢门前对列车员说其随身行李丢失，广客员工接报后，与公安和车站携手，帮助阿婆找回。
　　
　　从北京西开往三亚的Z201次列车,由广铁集团公司广州客运段京广车队九组担当乘务工作.当天下午17时45分许,北京西站的广播里播出，Z201次列车于17时54分在本站始发，请还没有上车的旅客抓紧时间上车……。此时，一位手持身份证和车票的阿婆，急急忙忙地跑到17号车厢门前，气喘吁吁地对列车员说：“我的随身行李，在车站里被一后生哥拿走了请铁路部门帮我找回”。当班列车员沈明雄在验票中看到，她是本车厢42号座位的旅客。当即用对讲机上报，列车长厚长顺和戚荣妍接报先后赶来；在安抚阿婆中获悉，她名叫白香成，今年67岁，家住河南省荥阳市京城办河阴路14号院；本月初应邀来京，到位于国家疾控中心附近的某收藏中心，参加活动 并有幸成为了会员。
　　
　　“ 我今天乘坐Z201次列车回家，在北京西站剪票进站时，随身的绿色行李包携带很费劲，坐位旁边的一位后生哥出手相助帮提着，可我走到了车厢门前，却不见他送行李过来，也许我被骗了……”。厚车长知情后当即通报给了本次列车的乘警长，警长赶来后，三人一起将阿婆请到车厢里；老人就坐后，自言自语地说行李没有了，情绪开始有些紧张。“人生路上，难免会遇到艰难错折”，戚车长利用女性容易沟通的心理，轻声安抚起阿婆来；在交谈中得知，老人家的行包里有银行卡、面值千元的收藏金卡、钱币，还有收藏界的学生和友人赠送的纪念币等。18时许，乘警长的对讲机里传来好消息，北京西站公安派出所依据乘警长提供阿婆的资料，很快就找到了她丢失的行李；现在存放在北京西站客服中心，警长提供书面材料给阿婆，建议她与北京西站客服中心联系取回行李。
　　
　　待阿婆情绪稳定后，两位车长例行公干去了 ，临行时叮嘱当班列车员老陈，要重点照看阿婆。老陈得知老人还没有吃晚饭时，给她送来了一桶香喷喷的碗面；老人吃饱喝足后，与老陈聊起家常来：“俺有一儿一女，有一个幸福的家庭；可俺在30多岁时，患上严重的精神抑郁症，，家人从此抛弃了俺，丈夫因俺的离家出走而重组了新家；现在，儿女们都不理俺这个疯婆娘了”。
　　
　　晚上8时，列车即将进入石家庄站；戚车长巡检工作，来到阿婆跟前，问她有什么要求时，老人家提出要在前方站石家庄站下车，坐车返回北京西站领取行李；戚车长查看过石家庄、北京西、郑州三站的客运列车运行图后，告诉阿婆：“这个想法虽好，但要坐车一个通宵，你的身体也许会受不了；建议阿婆保重身体要紧，到郑州站下车后投宿亲戚家”。
　　
　　晚上11时许，厚车长和戚车长前来安慰阿婆，询问她车上服务有什么不周到的地方？老人家拉着两位车长的手说“列车服务，热诚周到；广客员工，和蔼可亲”。11时47分列车正点到达郑州站，两位车长亲自送阿婆下车，与郑州站客运值班员交接；并叮嘱她今晚一到要亲戚家寄宿一晚，明天会同亲戚一起与北京西站客服中心联系，协商解决行李领取事宜。
　　
　　站台上，激动不已的阿婆，一个劲地对着欢送自己的两位车长、乘警长和列车员连声道谢。

　　
　　北京西站Z201次列车17号车厢门前，阿婆出示身份证和车票救助列车工作人员，两位车长在接待阿婆
　　
　　陈惠贤摄影报道

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