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  • 2018年09月05日   来源:东方网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  据《劳动报》报道,“服务中国国际进口博览会,我将做到:恪守职业道德,提升服务本领,爱岗敬业,诚信友善,用心服务,传播文明,对标国际一流,创造美好旅途,当好东道主,展示新风采,为办好进博会作出新贡献!”随着全国铁路劳模汤杰与铁路职工一同宣誓的声音响彻虹桥火车站,中国铁路工会中国铁路上海局集团有限公司委员会(下称“上海局集团公司工会”)正式吹响了上海铁路系统提升环境品质喜迎“进博会”的冲锋号。...
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      据《劳动报》报道,“服务中国国际进口博览会,我将做到:恪守职业道德,提升服务本领,爱岗敬业,诚信友善,用心服务,传播文明,对标国际一流,创造美好旅途,当好东道主,展示新风采,为办好进博会作出新贡献!”随着全国铁路劳模汤杰与铁路职工一同宣誓的声音响彻虹桥火车站,中国铁路工会中国铁路上海局集团有限公司委员会(下称“上海局集团公司工会”)正式吹响了上海铁路系统提升环境品质喜迎“进博会”的冲锋号。


      开展双语培训


      作为上海陆路系统的“第一道门”,毗邻国家会展中心旁的虹桥火车站将在“进博会”期间迎来数十万名旅客的到来。为了更好地宣传和服务中国国际进口博览会,为前来上海的旅客们提供宾至如归的服务,自今年4月起至12月,上海局集团公司工会以“争当四个先锋”为立功竞赛的重要内容,对标最高标准、最高水平,激发广大职工服务保障“进博会”的工作热情和创造力。其中,“争当文明服务先锋”是本次立功竞赛的重点,也是亮点项目,上海局集团公司工会及各基层工会积极提倡个性化服务,全面推进微笑服务、诚信服务、信息服务、智能服务、特色服务等在内的五大“铁路优质服务”项目,努力用铁路行业文明优质的窗口风采,展示开放、包容、文明、卓越的城市形象,诠释好“上海服务”的品牌内涵。 

       在虹桥火车站内,“服务进博会,我们在行动”主题服务窗口正式“上岗”。为了服务好前来问询的旅客们,铁路上海站工会以“六大培训”为载体,通过普通话、英语、手语、形体礼仪、军训轮训、安保等专项培训全面提升窗口铁路职工的素质。同时,以劳模汤杰为代表的“心尚”服务品牌工作室围绕“进博会”期间的安全保障工作,设立安全生产、提质增效、心理疏导等主题课程,以先进劳模精神引导一线职工以饱满的状态擦亮铁路服务窗口。 

       而上海客运段工会也将在“进博会”期间强化包括“复兴号”、高铁动车以及既有车等列车服务,从段工会至车队工会再至班组,层层递进,在“进博会”期间开展适应各班组特色的立功竞赛。例如“微笑天使”评选,沪语、英语在内的“双语”培训等,让乘务员们展现更“接地气”的列车服务。


      掀起竞赛热潮


      除了在服务上彰显“上海服务”的品牌内涵之外,上海局集团公司工会还依托争当安全生产先锋、美化环境先锋、和谐稳定先锋等项目,做到“月月有竞赛,时时促成长”。


      在高铁乘务员的手中,一本带有列车Wifi使用指南的手册受到了旅客的欢迎。客运段工会主席田炜表示,此举是上铁客运段工会为了提升列车服务质量而专做的一项服务,为了给旅客们带来舒适的感受,段内“陆伟丽劳模工作室”创新了工作方式,利用手册和微信公众号的方式,将车载Wifi的使用方式告知旅客。


      而在虹桥火车站内,上海站通过推进客服设施、环境面貌、智能建设、安全保卫、文明服务五个方面的升级,制订突发大客流应急处置预案,全面推动车站环境设施和营运服务质量整体提升。为了能够切身知晓从虹桥火车站出发至国家会展中心的最短路程以及相关设施,铁路上海站工会还开展了“迎进博职工健步走”活动,让每一名职工熟悉、了解从虹桥火车站至国家会展中心的最近路线,以便于“进博会”期间解答旅客的询问。“虽然就目前的技术而言,旅客大可通过展板或手机查询知晓路线,但我们想通过我们的服务告知他们,展现我们的贴心与细心。”


      除此之外,上海局集团公司工会还健全完善陆地联防、检企合作机制,建立劳动争议预防、预警、调解、援助一体化工作机制,改善作业条件和作业环境,细分竞赛单元,做实竞赛内容,掀起比学赶帮超的竞赛热潮,在铁路职工之中营造“进博会”氛围。


      “让我们从我做起,从现在做起,为确保盛会如期举办、圆满成功作出应有的贡献!”正如全国五一巾帼标兵、市劳动模范、上海客运段高铁一车队副队长陆伟丽所倡议的那样,上海局集团公司工会将举全公司之力,以优质服务保障“进博会”圆满举办。


 

 



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