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  • 2018年02月08日   来源:中国新闻网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  2月8日是农历小年,也是今年沈阳局集团公司开行的首趟务工专列。15:50分满载着务工人员的专列由大连启程,于次日12:13到达1500公里外的佳木斯。...
  •   2月8日是农历小年,也是今年沈阳局集团公司开行的首趟务工专列。15:50分满载着务工人员的专列由大连启程,于次日12:13到达1500公里外的佳木斯。
      
      大连客运段从2007年开始担当务工专列值乘任务,今年已经是第12个年头,12年是一个肖生的轮回,12年时光荏冉,事物变迁,12年来务工专列从绿皮车变为空调车,方向牌从农民工专列到务工专列到现在的回家专列,看起来更加温馨,务工人员穿着和所携带的回家礼物也都发生了很大的变化,体现了老百姓生活日益富足,但不变的是沈阳局集团公司大连客运段的工作人员陪伴务工兄弟一路走来,送务工兄弟回家的热情与服务的真心……
      
      精心筹备25米长车厢首发仪式。为了让这些为大连的建设发展洒下汗水、忙碌了一年的务工兄弟,在25米长车厢里的回家路上,感受到浓浓的幸福和安心,沈阳局集团公司大连客运段精心筹备了“回家专列”的首发仪式。今年大连客运段还联手大连地区车、机、工、电、辆等12家单位和双瑞餐饮公司共同为旅客打造温馨的回家之旅,也体现了共同服务春运的和谐氛围。
      
      两幅6米海报“回家的笑脸”和“回家的礼物”吸引务工兄弟驻足观看。在务工专列的站台上更是异常热闹。专列外悬挂的两幅6米长名为“回家的礼物”和“回家的笑脸”的巨大的红彤彤的喜庆海报格外引人注目。“回家的礼物”海报上,用十二帧务工兄弟手拎礼物回家过年的图片烘托出浓浓的年味儿;“回家的笑脸”则是用十二张务工兄弟回家的喜悦笑容渲染出喜庆的气氛。通过这些照片,我们同务工兄弟们共同回顾了沈阳局集团公司大连客运段12年来担当务工回家专列的服务历程,记录着这12年回家路上的点点滴滴,浓缩了12年中务工回家专列的进步与变化,这帧帧大幅照片吸引了务工兄弟们驻足观看找寻自己的身影,并在海报上亲手留下了珍贵的感言。
      
      直径1.5米印有12生肖和12幅照片的有奖大转盘让务工兄弟热情参与。印有12生肖图案和12年照片祝福的十九大有奖知识问答大转盘吸引了旅客的兴趣,只见答对的务工兄弟兴高采烈地领取了12生肖小纪念品和福字。
      
      小朋友旅客争相与一位扮成旺旺狗人偶的乘务员合影留念。一位穿着旺旺狗人偶的乘务员身披沈阳局集团公司大连客运段欢迎您乘坐回家专列的卷轴在与站台上旅客互动,帮助重点旅客拿行李,快乐的小朋友与其争相合影留念。
      
      “温馨回家路千人送祝福”的海报预示着旅客与乘务员人员亲如一家。“温馨回家路千人送祝福”的海报,乘务员和旅客都为今年的春运和回家的旅途送上彼此的祝福;海报上的海浪代表着美丽的海滨城市——大连,浪花代表着乘务员用热情的服务温暖旅客回家旅途,又代表着旅客对乘务人员辛勤工作的理解,两朵浪花碰撞在一起,最后相融,预示着乘务人员和旅客亲如一家,和谐共生,最终的目的都是平安快乐的回家。让广大旅客真正感受到列车服务品质的新变化,真正体现集团公司和大连市服务窗口的新形象。
      
      大连客运段牵头联手12个单位宣传助理共同深情演唱《走进新时代》。12个单位宣传助理手拿12生肖图案和平安春运、有序春运和温馨春运,让旅客体验更美好的春运新理念在站台上深情在为旅客演唱《走进新时代》。方向牌也改成“12年务工回家专列”,方向牌上有旺旺狗的图案。漂亮的乘务员手拿“回家专列欢迎您”的卷轴迎接旅客上车。站台上,拎着年货回家的务工兄弟们脸上洋溢着喜悦和兴奋,对家的牵挂与焦急的心情越来越重。
      
      一台“农民工”春晚让务工兄弟感受浓浓情深。车厢里,沈阳局集团公司大连客运段工作人员为了让这些为大连城市建设洒下汗水的务工兄弟平安顺利开心的回家,在这段思乡路上联手大连地区12家单位和双瑞餐饮公司用“十送”服务和一台精心准备的温馨欢乐的晚会伴务工兄弟们温暖返乡。一进入车厢,喜庆温馨的氛围扑面而来,红彤彤的幕布上印有“沈阳局集团公司大连客运段牵手大连12家单位和双瑞餐饮公司共同打造:“倾情十二载温暖回家路”的主题。车体上还悬挂着对联——“十二帧照片记录十二年回家路,十二张面孔浓缩十二年春运情”、“倾情十二载送九州务工兄弟,春风一路畅一曲服务赞歌”,让人回味无穷。
      
      “十送”服务体现平安、有序、温馨春运,让旅客体验更美好的服务新理念。
      
      为了落实总公司今年春运中提出的“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运新理念,沈阳局集团公司大连客运段也在为这趟回家专列打造务工兄弟的专属之旅,为了给务工兄弟提供一个温暖舒适愉快的旅行环境,大连客运段联手大连地区12家单位开展了“十送”服务活动。
      
      送知识,开展十九大知识、高铁知识、乘车知识有奖问答;送祝福,方言拜年,送“福”字,现场书写“福”字、对联送给旅客;送喜庆,车厢里喜庆的灯笼,红红的中国结,车窗上喜庆的窗花,连列车方向牌都充满喜庆的年味。送和谐,务工兄弟和列车工作人员同唱一首歌《走进新时代》,拉近与务工旅客的距离;送方便,开展智慧列车助推春运,为让务工人员体验更加美好,充分享受客运服务智能化成果,全力打造智慧列车。
      
      在对动车采取核票终端精准核票的基础上,在大连至北京Z81次、K683次以及大连至佳木斯K4833/4次等部分普速列车陆续取消卧车换票作业环节,使用核票终端核票,终端具有防烫提醒、重点旅客登记、时刻表查询、到站提醒、返程票订购、沿途小红帽等功能,实现人性化的精准服务,又减少了对旅客的干扰;为方便旅客在车内随时能联系到列车工作人员,在乘务室公示列车长电话,实现列车服务全覆盖无死角;在列车软卧包房陆续增设列车二维码服务平台,旅客扫码登陆既可查询各类出行信息,又能进行服务预约,提升服务的便捷性;创新和丰富便民利民措施,在务工专列上配备共享充电宝等服务备品,高铁动车上可以享受互联网订餐订特产服务,真正让旅客的出行更加美好。
      
      抓便民利民的服务细节,在列车上配备了医疗箱、便民箱、一次性纸杯和拖鞋等,医疗箱里有各种应急药品和器械,便民箱里有针线包,气枕,鞋刷,指甲刀等日用生活用品,为照顾哺乳期的妇女,每节车厢乘务室作为临时哺育室,为病人配备坐便椅子;送微笑,身披绶带的列车乘务员和青年志愿者,两名漂亮的哈大高铁乘务员手拿“回家专列欢迎你”的喜庆横幅面带微笑站在车门口,迎接旅客上车。
      
      送清洁,为了给旅客提供一个温馨的出行环境,大连客运段加大列车基础卫生整治力度,春运前组织开展了一次全局性的列车保洁会战,4天时间共安排497人次的干部入库突击卫生;深入开展厕所达标活动,组织了110名干部职工入动车所整治动车厕所;为了巩固客车保洁效果,全面提升普速客车保洁质量,自1月29日起,又组织开展了为期一个月的普速客车库内保洁质量集中整治,多家单位共同配合成立了验收组,对客车出库保洁质量进行全覆盖验收把关,有效提升了车基础环境质量,努力为广大旅客营造温馨出行环境,农民工朋友为大连第二故乡的建设付出了汗水,她们是大连这座城市的美容师,为她们送上一块方巾擦去脸上的汗水;送健康,开展健康知识讲座,一起做健康操;送温暖,送温馨服务,送热水同时,关注大连客运段官方微信、官方微博,可以了解段开设的【双十微】平台,了解列车上乘务员以最热情的服务,竭诚为旅客提供优质旅行的精彩瞬间以及开办失物招领等咨询业务,详细告知旅客遗失品的转送车次、领取地点、到站时间、联系人员等情况,还可通过大连客运段官方微信、官方微博了解到为旅客的提供大连至北京、大连到西安、上海、哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、凌源、广州、郑州、武汉、上海虹桥等方向的车票情况,也可办理返程卧铺等服务咨询,切实让旅客感到便利,让旅客感受到不一样的年味;送欢乐,由列车工作人员自编自演的的相声《家的味道》、歌曲《好日子》、男女合唱《不忘初心继续前进》《大连话培训教程》《脱口秀》工作人员与务工兄弟互动《心心相印》等节目把车厢的气氛推向高潮……这些还很粗糙但贴地气的小节目却深深吸引了农民工兄弟,被誉为“农民工春晚”。
      
      2018年春运是深入学习贯彻党的十九大精神的第一个春运,是实施铁路局公司制改革后的第一个春运,是启动集团公司三年发展规划的第一个春运,为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,围绕“交通强国、铁路先行”目标要求和“强基达标、提质增效”工作主题,聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”春运工作新理念,沈阳局集团公司大连客运段的全体工作人员将在春运中以全新的激情和昂扬的斗志践行“选人铸精品、科技助精品、管理强精品、服务优精品、文化活精品”的精品理念。努力讲好“集团公司和大连”故事,擦亮“连客”名片。

 

 



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