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  • 2018年04月02日   来源:杭州网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  近日,2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”现场会在杭州举行。中国铁路总公司党组副书记甄忠义,团中央书记处书记尹冬梅,国家发展改革委经济运行调节局巡视员魏贵军,团中央青年志愿者行动指导中心主任张朝晖,团中央青年志愿者行动指导中心党委书记刘剑波,中国铁路上海局集团有限公司党委书记、董事长侯文玉,全国铁道团委书记张腾,团浙江省委书记朱林森等领导出席了会议。多地“暖冬行动”的深度参与者在杭州交流经验,实地调研火车城站、东站。团中央青年志愿者行动指导中心、中国青年志愿者协会秘书处还对百名优秀志愿者和百个...
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      2018年的春运已结束,据第三方机构抽样调查统计,大家对今年春运志愿者工作的满意度超过了90%。

      近日,2018年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”现场会在杭州举行。中国铁路总公司党组副书记甄忠义,团中央书记处书记尹冬梅,国家发展改革委经济运行调节局巡视员魏贵军,团中央青年志愿者行动指导中心主任张朝晖,团中央青年志愿者行动指导中心党委书记刘剑波,中国铁路上海局集团有限公司党委书记、董事长侯文玉,全国铁道团委书记张腾,团浙江省委书记朱林森等领导出席了会议。多地“暖冬行动”的深度参与者在杭州交流经验,实地调研火车城站、东站。团中央青年志愿者行动指导中心、中国青年志愿者协会秘书处还对百名优秀志愿者和百个优秀志愿服务团队进行了嘉许。

      怕耽误服务都不太敢喝水

      “暖冬行动”启动了4年,孙俊杰参与了3年。今年春运期间,他的“阵地”就在杭州火车东站赵红卫雷锋服务站,“最长的一天工作了13个小时”。每天,光是回答在哪个站台候车、去往市区或地铁走哪个出口这样的问题就要上百遍。面对众多问询者,孙俊杰不太敢喝水,怕总跑厕所,一天中只有吃饭时能休息一会儿,回到寝室小腿都是肿的。

      黄玉检是杭州市志愿者协会铁路服务队“帮帮盲”项目负责人,同时也是这次受到嘉奖的百名优秀志愿者之一,站在报告台上,他与大家分享的是一个志愿故事。

      有一次,黄玉检接到送一名盲人乘客上车的任务,闲谈时他得知对方已经四五年没有回家了。“不是不想家,是回不了家。”

      车站对盲人来说,又大又复杂,不熟悉路况的健全人都常问路,更何况是盲人,可谓困难重重。

      经过调研、摸需求并论证可能性,“帮帮盲”志愿服务项目诞生了。黄玉检介绍,盲人旅客只要通过“帮帮盲”志愿服务平台预约,就会有专人进行跟进。接到盲人旅客后,项目负责人会与客运值班员,一同护送旅客到达目的地。“目前已累计帮1200余名盲人旅客顺利踏上回家路。”

      ●数说

      杭州今年参与春运“暖冬行动”的志愿者超过1200人。仅春运首日,就有500名志愿者分布在杭州火车东站、城站和各大地铁站,为旅客开展各项服务。除了检票、帮拿行李等常规服务,还有理发、禁毒宣传、赠送爱心围巾及赠送“福”字等特色主题服务。

      此外,杭州站团委专门制作了2018杭州站春运志愿服务工作手册,9类岗位48个岗点,服务内容一一标明,让志愿者一目了然,同时还设置了动态应急岗,机动支援其他岗位。

      ●官方发布

      《铁路旅客运输志愿服务管理规程》昨起施行

      会上,中国铁路总公司办公厅和共青团中央办公厅共同发布了《铁路旅客运输志愿服务管理规程》,其中明确铁路旅客运输志愿服务以旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、换乘为重点环节,以信息咨询、客流引导、设备使用协助、重点旅客服务、乘降秩序和候车环境维护为主要内容。

      志愿者在上岗之前,必须接受累计不少于16学时的岗前培训。岗前培训应包括:由志愿者所在的学校或公益组织进行志愿服务精神培训;由铁路业务部门进行通用培训、岗位培训和专业培训,通用培训的主要内容为铁路基本常识和安全知识等,岗位培训的主要内容为所在服务岗位的相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等,专业培训的主要内容包括承担工作任务的具体流程和操作规范等;由铁路共青团组织进行管理制度培训,培训的主要内容包括考勤、着装规范、奖惩激励等。

      规程中还强调了志愿者的保障内容。例如,不得安排志愿者在铁路生产岗位定岗作业。志愿者在正常铁路志愿服务过程中,因故遭受服务对象侵害时,其所在志愿者组织应当协助志愿者追究侵权人的法律责任,车站团组织应当给予必要协助。

      同时,车站团组织负责对志愿者表现作出评价,进行志愿者服务小时认定,建立志愿者和志愿者组织守信、失信清单,作出与志愿者组织订立或终止合作的决定。

      据悉,《铁路旅客运输志愿服务管理规程》自4月1日起施行。


 

 



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