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  • 2017年07月15日   新闻来源:沈阳铁路   编辑发布:高铁网 我要投稿(点击QQ仅限投稿)

  • 内容提要:  沈阳铁路局沈阳车务段分层级干部培训,特邀大成站客运值班员王娜,对沈车科室女职工及部分岗位锻炼女大学生进行培训。...
  • 高铁网(Gaotie.cn)07月15日讯:  沈阳铁路局沈阳车务段分层级干部培训,特邀大成站客运值班员王娜,对沈车科室女职工及部分岗位锻炼女大学生进行培训。
      
      王娜凭借精湛的业务和多年现场实际经验以多媒体教学形式,为女职工传授客票知识及售票作业流程。
      
      王娜:沈阳车务段兼职教师,曾荣获“路局技术表演赛状元”称号、“铁路总公司技能大赛”优秀选手”称号。
      
      课堂上交流讨论
      
      售票基本业务知识
      
      客票
      
      不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
      
      1.硬座
      
      在有能力的条件下按购票人的要求发售,为联网售票打基础。
      
      2.软座
      
      (1)最远售至本次列车终点站。
      
      (2)在旅客乘车区间中,一段乘硬座,一段乘软座时,全程发售硬座客票,另收软座区间的软硬座票价差额
      
      (3)动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
      
      加快票
      
      1.必须有客票。
      
      2.发售不换车的加快票的到站,必须是所乘快车停车站。
      
      3.发售需要中转换车的加快票,发到站之间全程必须都有快车运行,加快票的中转站必须是有同方向同等级快车始发的车站。
      
      卧铺票
      
      1.必须有客票,乘快车时还应有加快票,(乘空调车时还应有空调票)。
      
      2.不换车旅客的卧铺票必须和客票的到站、座别相同。中转换车旅客的卧铺票只发售到中转站。
      
      空调票
      
      1.旅客乘坐提供空调设备的列车时,应买相应等级的空调票。
      
      2.使用单个空调车厢,买普通空调票;使用成组空调车厢买新型空调票。
      
      3.空调票最远售至本次列车的终点站。
      
      儿童票
      
      1.享受儿童票的条件
      
      身高满1.2米不超过1.5米的儿童与大人同行。
      
      2.票种:半价的客票、加快票、空调票及动车组车票,卧铺票全价。
      
      3.办理限制
      
      (1)承运人不接受儿童单独旅行(乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外)。
      
      (2)座别应与大人车票座别相同,到站不得远于大人车票到站。
      
      (3)通学的小学生不论身高多少都应买学生票。
      
      (4)身高超过1.5米的儿童应买全价车票。
      
      4.免费乘车的规定
      
      每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车,超过一名时,超过人数应买儿童票。
      
      5.乘坐卧铺的规定
      
      (1)身高不够1.2米的免费儿童单独使用卧铺
      
      时,只买全价卧铺票,有空调时,还应购买半价空
      
      调票。
      
      (2)身高1.2至1.5米儿童单独使用卧铺时,应买儿童票及全价卧铺票。
      
      (3)成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。(没有人数限制)
      
      学生票
      
      1.购买学生票的条件
      
      在普通大专院校,军事院校,中、小学和中等专业学校、技工学校就读,没有工资收入的学生、研究生,家庭居住地和学校不在同一城市时。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。
      
      (1)普通大专院校,中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校,不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。
      
      (2)没有工资收入学生:是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入,由学校确定,铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时,车站可以拒绝发售学生票,并通知学校处理。
      
      2.购票凭证及使用次数
      
      (1)学生证:每年寒暑假四次单程,当年未使用的次数不能留作次年使用。
      
      (2)小学生书面证明:学年初和学年末。
      
      (3)学生证和介绍信:学生回家后,院校迁移或
      
      调整,也可凭学校证明和学生减价优待证,发售从
      
      家庭所在地到院校新所在地的学生票。
      
      (4)新生录取通知书:新生入学可凭录取通知书购买一次。
      
      (5)毕业生:凭学校书面证明可购买一次。
      
      3.票种:半价的硬座客票、加快票和空调票;75%二等座动车票。(卧铺票全价)
      
      4.发售学生票的规定
      
      (1)径路:应按近径路发售,但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售。
      
      (2)列车上同意补学生票(含乘降所上车),可以在
      
      列车上售给全程学生票,并在减价优待证相当栏内,由列车长注明“×年×月×日乘××列车”,加盖名
      
      章,作为登记一次乘车次数。乘降所上车补票不需
      
      手续费。
      
      (3)乘车区间:应按凭证记载的区间购票,如超
      
      过减价优待证上记载的区间乘车时,对超过区间按一
      
      般旅客办理,核收全价,分段计费。
      
      (4)学生可在就近车站购买快车或有座席的直通车的学生票。
      
      可以在A站购买至D站的学生票
      
      (5)持学生证要求使用软席和硬卧的规定
      
      ①乘坐软席时,应全部购买全价票,不再享受减价待遇。中转换乘时,全程发售学生票,软席区间另收全半差价。
      
      ②乘坐硬卧时,应购买半价的客票、加快票、空调票及全价的硬卧票。
      
      退票
      
      一、旅客责任退票:
      
      1.旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
      
      【注意事项】
      
      开车前全国通退,开车后旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理,铁路责任全国各站通退。
      
      2.在中途站因旅客伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可以退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时,按起码里程核收。同行人同样办理。(动车没有起码里程)
      
      3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后改签的车票不退。
      
      4.退票时:
      
      (1)开车时间前15天(不含)以上退票的,不收取退票费
      
      (2)48小时以上的按票价5%核收退票费
      
      (3)24小时以上、不足48小时(24h---48h)的按票价10%核收退票费
      
      (4)不足24小时的按票价20%核收退票费。
      
      (5)改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
      
      退票时间距开车时间
      
      (1)15天以内至不足24小时的,按阶梯退票费计算。
      
      (2)退票时间距开车时间≥48小时,按5%;48小时>退票时间距开车时间≥24小时,按10%;24小时>退票时间距开车时间,按20%。
      
      5.改签后的车票乘车日期在春运期间的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费,就是票面有“始发改签”字样,乘车日期在春运期间的,一律按票价20%核收退票费。
      
      6.开车前48小时~15天期间内,改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车,又在距开车15天前退票的,仍核收5%的退票费。
      
      7.计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
      
      8.中途站办理动车组列车退票的公式
      
      应退票款=
      
      原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)
      
      即退票款=原票价-已乘区间票价
      
      9.退还带有“行”字戳迹的车票,应先办理行李变更手续。
      
      10.站台票售出不退。
      
      始发签证
      
      1.办理原因:
      
      旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时。
      
      2、办理地点:
      
      车站指定售票窗口、未换取纸质车票的,也可在12306网站办理。
      
      通过12306网站、“铁路12306”手机APP办理时,需不晚于开车前30分钟。团体旅客不应晚于开车前48小时。
      
      3、办理次数
      
      只能办理一次提前或推迟乘车签证手续。
      
      4、办理要求:
      
      在列车有剩余票额的前提下,可以办理改签和变更到站。
      
      (1)旅客办理改签发到城市相同的车票时,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;
      
      (2)开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;
      
      (3)开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
      
      办理时,收回原车票,换发新车票,并在新车票票面注明“始发改签”字样(开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样);
      
      原车票已托运行李的,在新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
      
      (4)原车票开车前48小时以上时,旅客可在车票预售期内办理变更到站及乘车日期、车次、席位的车票改签。
      
      办理“变更到站”不收取手续费且只办理一次。办理变更到站的车票新票面打印“变更到站”字样。
      
      (5)办理“变更到站”时,新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
      
      (6)办理“车票改签”时(即到站不变),新车票票价高于原车票的,补收差额;新车票票价低于原车票的,退还差额,同样对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
      
      (7)已经办理“变更到站”的车票,不再办理改签。对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站”服务。
      
      (8)挂失补新车票发售后,原车票失效。新车票不能改签,但可以退票。

 

 



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