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  • 内容提要:  9月29日,杨先生乘坐6031次列车阳泉-寿阳,下车后发现遗失一个价值6千多元的仪器,后经车站工作人员多方联系,终于帮其找到。9月17日,李女士到吕梁站乘车安检后,自己所带的枣由于包装不好,拎起时一箱枣撒落在地,老区窗口的工作人员看到后主动上前帮其捡起并免费重新包装,后又帮助旅客将携带的大量行李送上车。9月26日,宋先生从太原南到吕梁乘坐K7835次列车,不慎将钱包遗失在列车上。吕梁站工作人员接到遗失物品后主动联系12306客服中心进行记录,终将物品归还旅客。...
  • 高铁网(Gaotie.cn)10月12日讯:

     

      9月29日,杨先生乘坐6031次列车阳泉-寿阳,下车后发现遗失一个价值6千多元的仪器,后经车站工作人员多方联系,终于帮其找到。9月17日,李女士到吕梁站乘车安检后,自己所带的枣由于包装不好,拎起时一箱枣撒落在地,老区窗口的工作人员看到后主动上前帮其捡起并免费重新包装,后又帮助旅客将携带的大量行李送上车。9月26日,宋先生从太原南到吕梁乘坐K783" target="_blank">K7835次列车,不慎将钱包遗失在列车上。吕梁站工作人员接到遗失物品后主动联系12306客服中心进行记录,终将物品归还旅客。
      
      以上这些事例,只是很短时间内小范围的一个缩影,但足以看出为贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求,进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求,中国铁路总公司自2016年年初在全国范围内广泛开展“铁路客运服务质量年”活动已真正在客运服务的每一个角落生根发芽。从每一名客运员工的言谈举止,到卫生间洗手池旁摆放的鲜花,从售票厅的每一句“您好、谢谢、再见”到站台上的每一次搀扶,提醒无一不是铁路员工为提升客运服务质量做出的点滴努力。
      
      截止9月底,包括太原局、成都局、上海局在内的18个区域从全面调整优化列车运行图,改善餐饮服务及商品供应,维护良好站车秩序,整治站车卫生环境,完善服务设施,改善服务态度等六大方面入手,对包括厕所卫生状况、候车室候车环境、饮用水状况、列车乘坐环境、客运人员服务语言在内的50余项细节服务进行了全面升级。无论是日均客流量10万人次的一等站太原站,还是只有百余人的三等站古东站,都对职工进行了全面系统的服务培训,并从细节入手深化服务质量水平。不仅为进一步对接市场需求,提高铁路有效供给,让广大人民群众更加安全、方便、温馨的出行提供了有力保障,也有效提升了行业的整体工作质量和服务水平。


 

 



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