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日前,一名女子乔装成孕妇,企图将宠物狗带入车站上车,结果被苏州北站派出所民警及时制止。
看到这一消息真让人有些啼笑皆非,为了一只小宠物狗,竟然乔装车孕妇,殊不知这只小东西它是会动的,一旦上车轻者打扰了列车内正常的安全秩序,重者会咬伤其他旅客造成伤害。
而在前段时间,为方便视障旅客进站乘车,铁路部门制订了《残障旅客携带导盲犬进站乘车规定》,有视力障碍的旅客从2015年5月1日起就可携带自己的导盲犬乘坐火车。这一规定的出台并不意味着所有的狗类都可以进站上车,只是专门针对视障旅客携带的导盲犬。因为导盲犬与其他宠物狗类是不一样的,它是视障人士的眼睛,是经过严格训练的一种工作犬。它们能够安静地引导视障人员前行,按照主人的指令行事。尤其最为重要的是,导盲犬的性格都比较安静,不会对其他旅客造成伤害。而一般的宠物狗却因没有经过严格的训练,在列车这个封闭的空间里很容易发生意外。铁路部门早在《铁路旅客严禁携带哪些物品进站上车》中就规定了严禁动物进站上车。这次为方便视障旅客乘坐火车,铁路部门从人性化角度出发,照顾更多的残疾弱势群体,特制定了《残障旅客携带导盲犬进站乘车规定》。
就现在全国统计,在我国现在有一千七百万盲人,但是正在使用的导盲犬仅有70多只,与世界上三万多只的数量相比显得有些微不足道。虽然仅仅只有70多只,但是铁路部门为了这70多只的导盲犬顺利乘车,从方便视障旅客出行的角度出发,还是出台这一贴心的制度,并在制度内容里特别为导盲犬的进站、乘坐火车等细节问题做了详细说明。这一系列的举措反映出铁路部门在为旅客服务方面更加人性化,全面化,也让公众看到铁路部门为提高服务的真诚改变,在为旅客服务上有迈进了一大步。
旅行有止境,服务永远在路上。服务没有最高标准,只有更高标准。这一标准就是旅客的满意度。因此,铁路部门一直把旅客的需求作为改进工作的目标,把“待旅客如亲人”作为永恒的服务宗旨,并通过不断的改进措施、完善制度让更多的旅客感受到铁路真诚、贴心、耐心的服务,让老百姓的出行更加温馨、愉快!(文/闫军)
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