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查车站 12306
  • 2021-03-09   来源:高铁网

  • 内容提要:   今天是3月8日,正值妇女节,又是2021年春运最后一天。当日,在海口火车站,铁路女职工依旧坚守在各自岗位上,度过了一个忙碌而充实的节日,确保春运圆满落幕。据统计,春运期间40天,该站共获得电话表扬115条,重点旅客预约服务28件,“女神”们再次展示了春运战线上的巾帼风采。...
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      今天是3月8日,正值妇女节,又是2021年春运最后一天。当日,在海口火车站,铁路女职工依旧坚守在各自岗位上,度过了一个忙碌而充实的节日,确保春运圆满落幕。据统计,春运期间40天,该站共获得电话表扬115条,重点旅客预约服务28件,“女神”们再次展示了春运战线上的巾帼风采。
      
      3月8日11:30分左右,海口火车客运副班长张艳正在实名制进行巡视。突然看到一名男性中年旅客朝她身边走来,什么都没说就递过来一个手机。张艳疑惑地接过手机,经询问正在连线的对方才知道,站在她面前这位旅客聂先生是位聋哑人,不会使用微信,身上也没有现金,现在着急要买票回宜春老家。这位远方的亲人想通过铁路工作人员为聂先生购票,并护送他进站上车。当张艳了解情况后,毫不迟疑地加了聂先生亲人的微信,并确认了乘坐的日期、车次及到站的信息后,到售票厅为其购买了K512次海口-宜春的车票。后又将聂先生带到候车室与客运值班员何立云进行了重点交接,再三嘱咐一定要送其上车,与列车长做好重点旅客交接,到站一定要督促旅客下车。心细的张艳还将旅客的手机充好电,以防手机无电时到站后家人联系不上他。见聂先生还没吃中餐,张艳二话不说就自己掏钱为聂先生买了八宝粥和矿泉水。聂先生的家人在微信里多次对张艳的贴心服务表示感谢,并致电12306客服对张艳进行了表扬。
      
      张艳身材高挑、面容姣好,是海口火车站一道移动的风景线,更是旅客心中的“贴心人”。她常说,旅客出门在外不容易,作为一名铁路职工,能够服务旅客们顺利出行,也是我们每一名女职工最大的心愿。
      
      张艳在客运岗位上已经17个年头了,先后担任过列车员、客运员、贵宾员、客运值班员、计划员、进款员,到现在的客运副班长,有着丰富的客运经验。2004年12月粤海铁路开通那年,她就担任首发K407/8次海口至广州列车的第一批列车员,在乘务员岗位上一干就是4年,之后调入海口火车站客运班组工作至今,见证了粤海铁路的发展和变化。
      
      每年的春运、暑运和节假日,车站都会迎来大批来自全国各地的旅客。作为车站客运副班长的张艳,每天的工作从清晨8时10分的交班点名开始,一直要忙碌到晚上23时55分送走最后一名旅客。期间要不间断地在售票厅、候车厅、站台巡视,检查各个岗位作业情况、检查设施设备是否完好,绿色通道是否畅通无阻,还要不断回复旅客的咨询,帮助旅客妥贴解决遇到的问题等等。
      
      今年的大年三十,正是张艳值班。她的丈夫也是一名铁路职工,同样坚守在工作岗位,一家三口不能在一起吃年夜饭也成了常态。她常说,看到旅客们能顺利回家团圆,自己辛苦点也值了。
      
      张艳在干好本职工作的同时,还注重对年轻人的培养,在工作中严格要求,在生活中爱护有加。90后的女孩王苗苗在张艳的鼓励下,“啃”下了十几本业务书,去年踊跃报名参加了车务段技能比武,并获得客运员岗位第一名的好成绩,成为了车站的业务能手,为车站争得了荣誉。
      
      由于出色的表现,张艳多次荣获集团、车务段“先进女职工”、“先进生产工作者”、“春运先进个人”、“防洪先进个人”等荣誉。只有两年党龄的张艳,在2020年度的民主评议党员中,也被评定为“优秀党员”。
      
      像张艳这样放弃休假坚守岗位的女职工们,主动投身到安检查危、实名制验证验票等关键岗位,用坚守诠释“最美”,用行动为旅客出行提供安全保障,她们也成为了广大旅客身边最靓丽的风景线。
      
      (文/周金丽)


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