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  • 2020-04-04   来源 人民网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等。...
  •   南昌火车站“红土情”服务台客运员刘洋,每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等。
      
      “刘洋、刘洋,4站台K105次有重点旅客下车,需要引导送出站,有家属在出站口接应。”4月2日16时许,刚刚接到站台值班员通知,南昌火车站红土情服务台客运员刘洋便赶着过去。
      
      “老伯,我送您出站,您有接站家属的电话号码吗?”从北京西站返回南昌的熊大伯,今年74岁高龄,因为听力不好,刘洋只能贴在熊老伯耳旁耐心询问。联系上家属后,刘洋右手拖箱、左手拎包,一路护送熊大伯找到接站家属。
      
      “谢谢小姑娘,辛苦你啦!”像这样的情景,都是刘洋服务重点旅客的日常。作为“红土情”服务台的客运员,刘洋每日从早七点工作至晚八点,主要工作是服务重点旅客、解答问询、电梯巡视、防疫测温等,看起来是“迎来送往说说话”的轻快活,实际上却是“应接不暇特别忙”的辛苦活。
      
      “工作中,我们需要临时充当多个角色,比如说旅客的孙女、女儿、姐妹和妈妈等,我把这个叫做‘亲情补位’。”今年春运结束后,南昌火车站针对重点旅客服务做了专项统计,据数据显示,刘洋春运期间平均每天要服务重点旅客25人次,接受旅客询问近200次,有时还需要充当“临时妈妈”。
      
      说起“未婚先当妈”,刘洋满怀自豪感:“我经常给小孩临时当妈,并且能快速帮他们找到亲妈。”说到这里,刘洋呵呵一笑。
      
      原来,南昌火车站客流大,家长赶车顾着行李“弄丢”孩子的事情经常发生。每当遇到这种情况,刘洋就要充当“临时妈妈”。
      
      1991年出生的刘洋,参加工作6年,其实还没处对象,却总结了一套当“妈妈”的好方法,总能让与父母走丢的孩子破涕为笑,屡试不爽。“全国志愿助残阳光使者”“江西好人”李军是刘洋的同事,她夸刘洋脑子里装着一本《安徒生童话》,口袋里还藏着一个“零食铺子”。
      
      刘洋毕业于石家庄铁路职业技术学院,学的是“城市轨道交通工程技术”专业,问她为什么会爱上客运服务岗位,她讲起了故事。
      
      原来,刘洋刚到“红土情”服务台工作不久,便服务了一对重点旅客夫妇。在南昌市向塘镇做羽绒被生意的张国庆,因不慎摔倒造成腿部骨折,需要返回河南

 

 



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