“您好，欢迎乘车，七号车厢请往这边，请注意脚下安全……”11月21日，记者来到中国铁路武汉局集团有限公司襄阳客运段，95后“高姐”方远和同事们正就服务礼仪、形体姿态等进行训练，为即将到来的高铁服务工作做好准备。
　　
　　高颜值、好身材，这是“高姐”留给许多人的第一印象。方远说，成为一名“高姐”，这里面还有很多要求，要参加理论学习、实操训练，要通过相关考试，并取得上岗资格证，同时还得掌握相关急救知识，以应对列车上的突发状况。
　　
　　此前，方远在动车上从事列车员的工作。为迎接高铁服务工作，她和同事们几个月前就开始进行相关学习、训练了。
　　
　　“车门口迎接旅客上车，要面带微笑，脚呈丁字步，身体鞠躬15度……”方远说，高铁上列车员捡拾物品、调整行李架、送旅客下车等都要一系列标准，另外，“高姐”每个月都要量身高、体重，不能吃得太胖，不能戴首饰，不能染发，口红、眼影的色号要统一，甚至连袜子的颜色也要统一。
　　
　　虽然这些标准很多，较为复杂，训练起来挺辛苦，但方远认为，这对个人形象、整体素质提升有很大帮助。为了让自己笑起来更好看，她还专门去装了牙箍，让自己的牙齿更整齐。
　　
　　练得多了，方远形成了条件反射，平常走路会不自觉地挺直腰板。“休息时我和朋友出去逛街，看到朋友的背没挺直，我就觉得别扭，忍不住要提醒她。”方远笑着说道。
　　
　　谈及高铁上的工作与动车上的不同，方远介绍，高铁上有商务座，列车员要负责为旅客发放饮料、点心、拖鞋、防寒毯等，开展专项服务，有点像飞机的头等舱。这就要求她们服务的水平、质量要更高。
　　
　　为了应对列车上的各种情况，方远准备了一个小包，里面有针线、糖果、湿巾等。“这样旅客万一要缝衣服、小朋友哭闹等，这些东西都用得上。”
　　
　　作为襄阳客运段第一批上高铁的列车员之一，方远对即将到来的工作充满了期待，她说，眼下她正抓紧时间学习，不断提升自身素质。“希望通过我的服务，让旅客的出行更温馨、更舒适、更便捷。”刘洁

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