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  • 2019年03月08日   来源:多彩贵州网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:在由贵阳开往上海南的K112/111次列车上,有这样一群列车员,她们像花一样柔美,也有松一样的韧劲;生活中她们是女儿,是妻子,是母亲,用勤劳撑起家的港湾,同时她们又从事着平凡而又艰辛的客运工作,她们是铁路运输线上一道亮丽的风景。...
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      多彩贵州网讯(陆莹 廖薇 本网记者 李曜)在由贵阳开往上海南的K112/111次列车上,有这样一群列车员,她们像花一样柔美,也有松一样的韧劲;生活中她们是女儿,是妻子,是母亲,用勤劳撑起家的港湾,同时她们又从事着平凡而又艰辛的客运工作,她们是铁路运输线上一道亮丽的风景。
      
      任思静:聪慧可爱、解难答疑的白色风信子
      
      任思静,27岁,一个聪慧可爱,能言善道的女孩子,自2013年进入客运段,至今已有六年工龄,生在“铁路世家”的她深知乘务工作的艰辛,结婚2年,原本打算今年要一个金猪宝宝,却因为春运工作不得不把计划往后推迟。
      
      “客运服务工作看起来容易,干起来却很难。”任思静觉得想要在这个平凡的岗位中干出特色,除了要掌握好客运服务基础知识外,还要掌握至少一门服务技巧。
      
      为提高自己的语言能力,她还专门买了《交谈的艺术》以及《旅游英语》、《日常英语》潜心学习,反复揣摩,并把学到的知识融入到与旅客的交流中,班组里都称她“小翻译”。
      
      1月18日,班组值乘K111次列车在五里冲这个小站临停近半个小时,软卧车厢一名外宾焦急拉住列车员不停地比划着,由于语言不通,车厢列车员读不懂外宾的意思。任思静知道后赶到车厢,立即用英语询问旅客遇到什么困难。在简单的交流中得知,外宾要在前方站转车,怕赶不上车,她用英文作了解释才使外宾放下了心。事后列车长对她的表现进行了表扬,让她更坚定了不断学习、不断努力提高自己服务水平的决心。
      
      刘玲:热爱工作、用心服务的粉色康乃馨
      
      “妈妈!”站台上,列车员刘玲两岁的女儿陈芊伊一眼就看到站在车门口的妈妈,孩子的声音瞬间让刘玲湿了眼眶。
      
      “孩子想妈妈了,我带她来看看你!”刘玲的爱人陈松笑容中带了些许苦涩和不舍。接过扑向她怀里的女儿,刘玲细细地看了看孩子,亲了亲孩子的脸颊,随即又将孩子递还给了丈夫,生怕自己因为想念哭出声来。
      
      刘玲的丈夫是Z150次列车检车员,春运期间工作繁忙,两人因交路不同见面时间只能用小时来计算,再加上有临时任务,孩子只能由生病的婆婆帮忙照看。
      
      “为旅客服务是我们工作的基础,我们的一举一动,一言一行都会成为旅客对客运服务评判的依据,所以学会转换角色定位,从旅客角度出发,换位思考,是让旅客出行体验更美好的不变准则。”刘玲参加工作已经13年,坚持“说标准话、干标准活、站标准岗”是她长久以来养成的工作习惯。
      
      “客运工作就是直接和旅客打交道,虽说技术含量不高,但对服务质量要求很高。”每天面对南来北往的旅客,刘玲不仅要保持客运人员应有的素质和心态,而且要有遇事冷静处理的能力。”这就是刘玲对客运工作自有的独到见解。
      
      赵玲:独立自强,永不退色的火焰百合
      
      33岁的赵玲是一名退伍军人,也是一名中共党员。自2006年离开部队进入贵阳客运段,至今已有15年。
      
      一杯温热的开水、一句亲切的话语、一个善意的微笑、一句关心的嘱咐,赵玲“四个一”的工作服务法,给旅客带来了更多的旅行惊喜,微笑服务、温情伴旅、细节服务让她成为班组里的“暖姐”。
      
      “我们这个组,只有五个女职工,我不仅是她们中年龄较大的一个,更因为我是一名共产党员,有责任发挥党员的先锋带头作用。”正是这种对工作的热情,赵玲连续两年荣获段“优秀共产党员”称号,她用实际行动诠释了她自己——独立自强,退伍而不褪色。
      
      任雪妮:善良自信、淡雅美丽的蔷薇花
      
      今年春运期间,贵州籍旅客梁思涵带着行李搭乘K112次列车准备前往上海,进站上车时裤子被行李箱勾住扯开了一条口子。梁思涵正在犯难之际,列车员任雪妮微笑着前来询问,并找来了针线包,穿针引线、拿捏缝补,补好的裤子还看不出破绽。
      
      任雪妮是刚刚哺乳回岗的新手妈妈,她丈夫是甘肃康复医院的医生,在女儿八个月大时任雪妮就离开孩子,参加到今年的春运工作中。
      
      每次在车上看见和自己女儿一样大的孩子时,她都会忍不住的思念,“从贵阳赶回甘肃,如果是火车,一个来回我就只能看孩子几个小时,有时候思念紧了,休息时间我就购买打折机票赶回去!”
      
      虽然如此,她在工作里依然是任职任责,真诚地对待每一位旅客、同事和朋友,像朵美丽的蔷薇花,走到哪里就把真诚和微笑带到哪里。
      
      陈馨莹:绵言细语,温柔坚韧的木槿花
      
      千里之旅因为有她的声音而不曾寂寞,细细流趟的音乐声中有她的陪伴更显得温馨。
      
      35岁的陈馨莹在广播员这个工作岗位上有着6年的工作经验,虽说时间不算长,但她善于思考、喜爱创新,她经常听有特色、有播音技巧的老广播员现场播音;她尝试各种风格的播音方法,提高自己的播音水平;利用休息时间学习播音节目制作及播音技巧,不断提高自身素质及修养,独特的节目安排让寂寞的旅途有了“家“的温暖。
      
      正如陈馨莹自己所说:“旅客的合理要求和喜好,就是我工作的动力和目标!”


 

 



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