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  • 2019年03月02日   来源:西安日报   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  60分钟默画全国铁路接算站示意图,每年为乘客推荐换乘方案近2万次……近日,一段关于“西安最强大脑售票员”的视频走红网络,同名微博话题也迅速登上热搜榜。截至记者发稿,该话题已拥有1.5亿的阅读量。...
  •   60分钟默画全国铁路接算站示意图,每年为乘客推荐换乘方案近2万次……近日,一段关于“西安最强大脑售票员”的视频走红网络,同名微博话题也迅速登上热搜榜。截至记者发稿,该话题已拥有1.5亿的阅读量。
      
      2月28日下午,记者在西安火车站售票厅休息室见到了李聪。一身制服的她显得精神干练,大大的眼睛时常笑得眯了起来。当提及“最强大脑”的美誉,这个28岁的西安姑娘自信地说:“干一行,爱一行!”
      
      曾因“慢”被旅客敲玻璃抱怨
      
      李聪能够练就如此超强的能力,和参军经历密不可分。17岁那年,李聪成为了一名通信兵。这个看似轻松的岗位却要求能够牢记军区上下1000多个电话号码。经过刻苦努力,要强的她练就了“听音辨人”的本领,在接听电话的同时,双手敲击键盘,对方话音结束,需要的电话已经转接成功。
      
      2012年9月,经过铁路院校的专业培训,退伍后的李聪成为了西安火车站的一名售票员。尽管有在部队打下的基础,但由于初到岗位,且窗口购票的旅客较多,李聪也曾因为“慢”遭遇过打击。有一次,一位排队靠后的旅客等急了,就跑上前来敲打玻璃,说“你也太慢了,你是不是睡着了?”“当时感觉挺委屈的,但自己的业务也确实不熟练,此后便暗下决心要提高自己的水平。”李聪回忆。
      
      之后,她不断加倍努力学习,熟练掌握铁路服务相关知识,经常利用下班时间,练习画全国铁路接算站示意图,一练就是几个小时。最终,她做到了60分钟画出包含807个站名、343个线名、606个接算站、201个非接算站的全国铁路接算站示意图,2小时内背诵整整84页A4纸的铁路《客规》《细则》《价规》。
      
      功夫不负有心人,李聪成为了班组中的佼佼者。在2015年全国铁路部门举办的业务大比武中,她取得了第三名的好成绩,先后荣获2015年度“火车头奖章”、“全路技术能手”、“青年岗位能手”称号。“必须非常努力,才能看起来毫不费力!”李聪说。
      
      辛苦付出收获旅客暖心谢意
      
      工作越久,李聪越觉得“售票员”不仅仅是敲敲电脑、查查车票那么简单。“没有直达票可以推荐旅客选择换乘,一种换乘方案不行,还有其他方案。”李聪说。凭借熟记始发和通过西安的147趟列车,795个停站点,890个停点时刻,她摸索总结出一套换乘方案。只要乘客说一个站点,她就能第一时间知道从哪个站中转最便捷省钱,“话音落、车票出”也成为必备技能。
      
      付出总有回报,许多旅客因采纳了李聪的换乘方案顺利踏上旅程,也多次有人专门前来表达谢意。有一天晚上8点多,一位满头大汗的老爷爷来到她的窗口要购买去天水的车票。由于老爷爷家在天水郊县,必须赶在晚12点前到达天水转乘班车,但当时最快的一趟直达车也得12点后才能抵达,李聪快速反应提出从宝鸡中转的方案,帮助老爷爷在晚上10点多就到达天水。“几天后,老爷爷途经火车站时,专门找到我的窗口表示感谢,特别暖心,也坚定了我继续努力服务旅客的信心。”李聪回忆。
      
      李聪就像是全国铁路的“百度地图”,只有旅客想不到,没有她去不了的地方。据估计,李聪每年要给旅客推荐近两万次换乘方案。“我的工作目标就是让每一个来到窗口的旅客都能顺利踏上旅程。”
      
      突然“走红”感觉很意外
      
      2月27日下午,李聪从朋友那儿得知自己“火”了。“很意外!最开始是蒙的,我都不敢点开视频看,还特别怕自己拍出来丑……”话还没说完,她就爽朗地笑了起来。
      
      随着话题热度不断攀升,李聪被越来越多的网友关注。“把平凡的事变得不平凡,小姐姐真棒!”“行行出状元,佩服!”“把工作干到极致,这就是热爱!”面对众多夸赞,她坦言,从熟悉图到记住能画出来,再到一个小时的默画,她也经历了五六个月的高强度训练。
      
      “非常感谢大家关注我们基层工作人员。”李聪告诉记者,尽管网络售票广泛普及,但还有很多不熟悉网络的老人、务工人员依然选择窗口购票。“这是一份信任,我们唯有不断学习提升,才能给旅客提供更优质的服务。”在她的感染下,同事们也纷纷开始进一步熟记全国站点信息,为旅客顺利出行而努力。

 

 



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