今年第22号强台风“山竹” 来势汹汹，铁路停运扩大，广东和海南两省高铁全部停运，普速铁路部分停运，为尽力减少因台损失，铁路迎来又一严峻的考验。广铁集团上下全体严阵以待, 第一时间启动应急预案，充分发挥优质服务，为旅客人身、财产的安全保驾护航。

　　灾情就是命令，广铁集团上下全体严阵以待，在集团公司领导的正确领导下，坚决贯彻广东省委省政府和铁总要求，全力以赴、积极备战台风来袭。大家不等不靠，发扬连续作战的奉献精神，不惧风雨，坚守一线的全方位服务。同时，广铁集团及时向社会发布消息，可于票面乘车日期起30日内（含当日）持车票到车站窗口办理退票手续；在12306网站购买车票的旅客，如尚未换取纸质车票，可在网站直接办理退票，均不收取手续费，积极为滞留旅客办理退票手续。为更好的疏散滞留旅客，铁路全力挖掘高铁运能，加开高铁动车组，进一步提高高铁的发车频率。

　　并不是旅客一个人在等待“台风过境”。当得知强台风“山竹”即将来临时，铁路全体职工坚守岗位，等待“停运”通知，并做好应急服务工作。台风正式登陆时，没有一个人离开岗位，每个人都密切关注天气情况，通报台风信息，同时安抚稳定旅客情绪。有员工义务为滞留旅客送茶水、有员工为生病的旅客第一时间递上药品、有员工借自己的充电宝给旅客使用，本着“绝不能让旅客饿肚子”的服务态度，经安排，值班人员冒着台风雨，将一份份还散发着热气的晚餐送到了旅客手上，为旅客提供价廉物美的饭菜等食品，让关心温暖延伸到铁路的每个角落。狂风暴雨中，铁路安排专人24小时对滞留旅客进行安全巡查，保证旅客安全，防止旅客钱物被盗，确保旅客人身、财产安全。狂风呼啸、大雨滂沱，在各车站的候车厅到处都有巡查人员伟岸的身影，他们将铁路人的坚韧坚强、敬业奉献精神体现得淋漓尽致。

　　在突发的“考验”面前，铁路提前预想，沉着应对，急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需。面对每道服务保障的难题，铁路都在尽力给出最好的解答，践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人“的服务理念，不断优化创新服务品质，提高旅客出行满意度。

　　现在，普速列车、广东和海南两省高铁已恢复正常运行。在这期间充分体现了铁路人的凝聚力，展示了铁路的良好应急反应能力以及抢险救灾能力，同时，铁路人向全国表现出了不惧风雨、甘于奉献的精神。（文/沈敏）

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