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  • 2018年05月24日   来源:中国网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  高磊,是西安铁路客车车辆段的一名火车乘务员,他始终坚持把保障客车运输安全作为服务旅客的己任。特别是在每年的冬春运、暑运、节假日运输期间,客流每趟车超员70%以上,巡视一次车厢就像“翻山越岭”,有时连衣扣都能挤丢一半。“为了让千万旅客平安返家,自己受点累,算不得什么!”谈起火车乘务工作,高磊这样说道。...
  •   高磊,是西安铁路客车车辆段的一名火车乘务员,他始终坚持把保障客车运输安全作为服务旅客的己任。特别是在每年的冬春运、暑运、节假日运输期间,客流每趟车超员70%以上,巡视一次车厢就像“翻山越岭”,有时连衣扣都能挤丢一半。“为了让千万旅客平安返家,自己受点累,算不得什么!”谈起火车乘务工作,高磊这样说道。
      
      值乘旅客列车23年来,高磊秉承“修车人想着坐车人”的工作作风,摸索并归纳整理出了一套“一严、二勤、三重点、四防止、五服务”的保障客车安全作业法,有效地防止了客车事故的发生,保障了旅客乘车安全。特别是他把职责延伸到了为旅客做好事上,多次扶老携幼,解忧助困,赢得了旅客赞誉。他多次获得铁路局安全生产先进个人、优秀共产党员等多项荣誉。
      
      严以律己,工作严谨。高磊坚持每班第一个到岗,学习规章制度、作业指导书、旅客列车工作要求。认真落实一日一列客车乘务作业标准,复查设备检修质量,核对服务设施、消防器材,开展旅客列车出库、始发站安全检查。2017年9月3日,高磊在列车出库检查作业时,发现列车组中345599车三位轴油压减振器漏油,经他过判断是油压减震器内部发生故障。他及时进通知库检班组工长,组织人员进行了紧急更换,消除了一起潜在的行车安全隐患。
      
      勤于巡视,防微杜渐。高磊在值乘旅客列车中坚持做到腿勤、眼勤、手勤,对列车服务设施进行质量检查。不论是白天黑夜,还是旅客超员,他都按照作业要求,准点巡视车厢。2018年2月1日,高磊在巡视中接到信息,说11号车车门翻板不能正常合闭,导致车门关不住。故障就是命令!他立即拿出工具,将翻扳锁橇开,迅速放下翻扳,关闭侧门,列车得以正点出站,没有因此延误列车正常运行,造成不良影响。
      
      春运里,客车端门是“发病”最多的设备。2018年1月30日,T55次列车4号车门端旅客过多,端门被旅客长时间挤靠,车门安装座出现松动,随时可能倒下。高磊立即找来木板,对破损门框进行补强,并填实安装孔,重新安装端门,整个修程不到30分钟,客车端门恢复了使用功能。
      
      把控重点,保障安全。高磊身上有多件处理客车设备突发故障的“法宝”:检点锤、管子钳、万用表、各类型螺丝刀和小配件,这些“法宝”是他给车辆设备做“手术”强“筋骨”用的。值乘列车中他把车辆制动、连挂、车轮、转向架、电器设备等作为安全把控重点,以“走、钻、敲、看、判”到位,防止多起设备故障和行车隐患。2017年2月12日,正值春运高峰期。列车长通报说,345605车洗脸间的水阀被旅客压断,洗漱水喷流不停。高磊连挤带爬8个车厢取来新水阀进行安装。喷射的水流从袖口和衣领口钻进他的身体,冻得他直打哆嗦,他的敬业作风感动了不少在场的旅客。
      
      2017年6月1日,高磊值乘的T56次客车停靠安阳车站,他在站检查中发现345693车车钩钩舌下沉,与相邻钩舌高度不一致。确认是旅客超员集载引起后,他立即与列车长和站方人员一道疏散该车旅客,直至钩舌高度恢复后方才开车,防止了一起潜在的列车分离隐患。
      
      防止故障,消除隐患。高磊业务技能高超,具备管理能力,与职工关系融洽,单位多次准备提拔他担任乘务队长。高磊却说:“我的阵地在火车上,我的特长是防止设备故障,我最适合值乘火车。”2018年4月28日,高磊在天津站作业中发现T55次发电车次发电车1号冷凝风机作用不良。处理故障需要有人钻进狭小的冷却塔里拆装冷凝风机电源线,大家都知道那里面不但空间小而且全是灰尘,稍胖一点的人进去连个身都转不过来。可是他二话没说就一头转了进去。没有合适的工具,他就用一个开口销做一把螺丝刀,就这样干了整整1个小时,当他从里面出来时就好像从土里钻出来的一样。
      
      近年来,高磊在值乘列车中就防止较大设备故障35件,应急抢修列车突发临时故障22次。
      
      服务旅客,热心周到。车辆乘务员的是车辆段服务旅客的窗口,不仅要精检细修保障好客车安全,更要全心全意服务旅客,高磊深知自己的一言一行是铁路形象具体展示。2018年1月3日,乘坐T56列车的旅客吴某不小心将手机掉在了铺位下面的列车传感线配电箱里,取不出来。看着旅客焦急的神情,高磊二话没说,两膝跪在地上,双手往前一扑,脸贴着地爬到卧铺下面,蜷缩成一团,嘴里衔着手电,不一会儿就帮助旅客取出了掉在里面的手机。看着失而复得的手机,旅客吴某连声称赞道:“西安铁路局乘务员的服务就是好啊!下次我还乘坐火车出行。”
      
      2018年2月18日夜,T56次旅客列车驰骋在河北大地。零时左右,一位70岁上下的老年旅客忽然呕吐不止,吐出的污秽物令周围的人纷纷躲避。“要是能坐到通风好的车厢,再能吃点防晕车药,我就能舒服些。”巡视中的高磊得知旅客的心思后,和列车员一起找到一个通风好的座位,经协调后满足了老人的需要。随后,他又找来晕车药给老人服下。不但老人感动不已,周围的旅客也纷纷称赞:“把旅客当亲人”。
      
      从事乘务工作以来,高磊共受到旅客现场表扬21次,工作中未发生一起路风事件案和旅客服务投诉问题。

 

 



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