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  • 2018年03月09日   来源:人民网   我要投稿铁路投稿/媒介发稿请加QQ

  • 内容提要:  “列车马上就要到达本次列车的终点站,广州北站。请旅客们携带好自己的行李...”3月5日,长沙货运中心抽调了27名干部职工组成临时值乘小组,最后一趟值乘的K6564次列车,即将到达终点站。...
  •   “列车马上就要到达本次列车的终点站,广州北站。请旅客们携带好自己的行李...”3月5日,长沙货运中心抽调了27名干部职工组成临时值乘小组,最后一趟值乘的K6564次列车,即将到达终点站。
      
      在本次列车上支援春运的27名“临时列车员”中有10名“90后”新工,但年纪最小的就是陈新雅,今年才23岁。第一次支援春运的她,既激动又欣喜,多少次奋战在列车上的场景一一浮现在自己脑海里。
      
      尽管这个列车员身份是“临时”的,但她服务旅客却一点也不含糊。返程客流高峰时期,列车超员,她增加了自己巡视车厢的频率,一组班下来脚疼得路都走不稳。
      
      元宵节当天,62岁的张大爷和老伴带着小孙女从湖南到广州探亲,因为买的是无座票,小孙女在拥挤的车厢感到不适,陈新雅得知后,将爷孙三人带到餐车安排好座位,一路上细心照料,直到爷孙三人在广州北站下车。下车时,老人连声道谢。
      
      在这趟列车上,陈新雅经历了她人生中很多的“第一次”:第一次连续四天在火车上,第一次为旅客服务,第一次感受到“赠人玫瑰,手留余香”的愉悦心情。
      
      “能帮助旅客回家是件特别快乐的事!”陈新雅说,每当旅客到达目的地说“谢谢”时,她会感到特别兴奋,因为这意味着旅客对她工作的肯定。
      
      而在K6564次列车的另外一个组里,最后一次支援春运的易福生,依旧像“第一次”似的支援春运,不敢有丝毫怠慢。
      
      今年春运前,易福生就听说单位要组织志愿者支援春运,他主动申请参加支援。“我已经记不清支援了多少次春运,但这是我在工作岗位上最后一次支援春运。我要抓住机会多做服务做好服务,让旅客体验更美好”易福生说。
      
      每次出乘,他都奔走在车厢各个角落,旅客有疑问,他都一一耐心地解答,大伙都亲切的称他为“贴心大叔”。面对着春运客流,易大叔不仅及时打扫车厢卫生,还时不时给旅客“搭把手”。
      
      有的旅客行李很多,他帮忙拎一下;有的旅客带着小孩,他帮忙抱一下;碰到年纪大、行动不便的旅客,他都会多加一句“注意站台与车门间的空隙,抓好扶手”。
      
      “不管什么时候路过易大叔管的车厢,总是干净整洁,我们遇到什么困难都找他。间休的时候,易大叔还和我们分享他以前支援春运的故事”今年也是第一次参加春运的张翔说,在想家的时候,跟易大叔聊聊天,也就不那么想家了。
      
      易福生在车上常对新工说,服务工作只要用心去做,就一定可以做得很好的。
      
      春运即将接近尾声,无论是第一次参加支援春运的陈新雅,还是最后一次支援春运的易福生,“临时列车员”们都在用心服务着旅客,让旅客温馨回家。

 

 



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