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9月5日下午4点左右,武汉客运段担当广州南至武汉的G1144次高铁动车组列车有一位特殊的客人。因为这位老年旅客上错了动车,最终在列车工作人员的帮助下,顺利地回到了湖北孝感。
据了解,这位旅客是一名老人,名叫蒋毛毛。老人是第一次乘坐高铁动车组列车,购买的是深圳北到漯河西G554次高铁动车组列车准备到孝感北下车,可是因为第一次出门的原因,到了广州南火车站以后,却没有赶上G554次列车,只能坐广州南到武汉的G1144次高铁动车组列车,但是,G1144次列车不到孝感北火车站。对于这名旅客出行来说,回家可能遇到了麻烦。
因为蒋先生不会说普通话,用生硬的孝感地方方言说话,无法与当班的列车长李婷交流成了最大的障碍。经过李车长耐心地与蒋先生一个多小时的沟通,猜测。李车长终于明白了老人家的想法,原来,老人家晚上还要赶回孝感去,因为上错了动车,这一回家的路上不知道有多着急。
得知前前后后的原因后,李车长开水安抚老人,列车工作人员会想办法解决蒋先生出行难题,并给蒋先生送水,查询列车时刻表,李车长忙了一头汗,最终确定好了蒋先生回家的行程。下午5点40分左右,长沙南站开车后,李车长了解到老人把所有现金都用于购买车票,又急于赶车,所以一天都没有进食。看到老人饥肠辘辘,李车长赶忙把自己的乘务晚餐拿到老人面前,让老人先填饱肚子,老人感动的不知道说啥好。
晚上7点10分左右,蒋先生到了武汉火车站以后,在李列车长的帮助下,顺利地转乘回孝感的车次得到了妥善的安排,让蒋先生感受到了列车工作人员的服务真的叫做——棒棒的!(周运华 李婷)
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