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  • 内容提要:  “请您注意脚下,进去左拐,座位在前方第五排……”9月26日一早,包头客运段动车车队动车一组列车长吕佳玉开始了一天的忙碌。一会儿,一位老大爷找到吕佳玉:“小吕,我今天去包头,坐你们的车放心,下不错站。”吕佳玉热情地回应道:“张大爷,您放心吧,我来帮您。”...
  • 高铁网(Gaotie.cn)10月25日讯:

     

      “请您注意脚下,进去左拐,座位在前方第五排……”9月26日一早,包头客运段动车车队动车一组列车长吕佳玉开始了一天的忙碌。
      
      一会儿,一位老大爷找到吕佳玉:“小吕,我今天去包头,坐你们的车放心,下不错站。”吕佳玉热情地回应道:“张大爷,您放心吧,我来帮您。”
      
      车厢里干净整洁,座椅后背的网兜里放着各种书刊。窗外,城市和乡村的镜头迅速切换,大草原的景色美不胜收……
      
      家在包头、工作单位在呼和浩特的董先生说:“有了动车后,回家方便很多,并且草原‘动姐’的服务也很周到。”
      
      从2015年1月8日起,内蒙古自治区开行动车组。从此,从“草原皮都”乌兰察布到“魅力青城”呼和浩特,再到“草原钢城”包头,直至鄂尔多斯,担当动车组值乘任务的“动姐”们就成了社会关注的焦点。包头客运段动车车队动车一组努力践行着“温馨服务、微笑服务、细心服务”的理念,默默为旅客打造安全、方便、温馨的出行之路。
      
      有一次,一位孕妇旅客没有买到座票,站在过道里。动车一组乘务员李鹤发现后,动员其他旅客为其让座,并通过询问得知这位孕妇因赶车没吃早饭,便立刻把自己带的面包、牛奶拿给她。一名旅客感动地说:“草原‘动姐’,心真善良!”
      
      一个月前的一天,张大爷夫妇探望在包头工作的儿子后,准备乘动车组返回呼和浩特,然后换乘去北京的客车。
      
      然而,在列车运行途中,一场暴雨突然而至。20时54分,列车被迫停车。张大娘因担心赶不上去北京的客车非常着急,身体出现不适。
      
      乘务员乌达布拉立即通知吕佳玉取来药箱与防寒毯。吕佳玉单膝跪地,将大娘的头靠在自己的肩膀上,给大娘喂水喂药……“动姐”的行为感染了周边的旅客,他们让出座位让大娘平躺。
      
      21时54分,经紧急抢修,前方险情排除,列车恢复运行。
      
      23时03分,列车到达终点站呼和浩特东站,但此时距开往北京方向的客车发车只有5分钟时间。列车安全员王硕背起张大娘,上楼梯、跨天桥,一路飞奔,和张大爷一起顺利登上了去往北京的列车。
      
      动车车队动车一组的乘务员们用实际行动亮出了草原铁路的名片,谱写着青春的赞歌。据了解,一年多来,她们从未发生过一起安全事故,未出现过一起旅客投诉事件,共收到旅客表扬信20余封、锦旗10余面。
      
      美丽风采的背后是付出。吕佳玉从享誉全路的K263" target="_blank">K263/264次“红旗列车”女子车队转到动车一组任第一任列车长后,工作更加忙碌,内心对父母的愧疚之情越来越重。之前,她准备参加全段比武练功考试时,得知了“母亲遭遇车祸”的消息。当她坚持考完、走出考场时,母亲已经被送往重症监护室。后来,她在日记里写下了这样的一段话:“今天是第十八天,看到妈妈能站立了,我哭了。我多想陪在你身边,可我是列车长。对不起,妈妈!”
      
      记者手记
      
      在采访中,蒙古族乘务员乌达布拉笑着告诉记者:“动车让我们马背上的民族兄弟,感受到了‘铁马’的速度。我们‘动姐’一定要为旅客提供热情服务。”
      
      随着草原铁路跨入“动车时代”,包头客运段动车车队动车一组恪守亲情化、特色化的服务理念,始终想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所难。
      
      走近她们,你会感受到她们血液里流淌的是真诚,一举一动、一笑一颦都是暖意。吕佳玉说得好:“动车一组的品牌,就是要让旅客真正感受到‘上车有亲切感,旅途有温馨感,下车有留恋感’。服务工作不留‘缝隙’和‘空白’,是我们的心愿。”


 

 



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