资讯 | 高铁规划 | 高铁建设 | 高铁运营 | 高铁股票 | 高铁商机 | 高铁科技 | 国际铁路 | 高铁房产 | 高铁旅游 | 铁路人 | 评论 | 酒店 | 航空 | 动态 |
中国铁路 铁路执法 铁路局 铁科研 火车站 铁路安全 铁路投资 临客信息 春运新闻 铁路轶事 铁路改革 线路调图 轨道交通 地铁 公交 焦点 天气 |
|
渝利铁路线上有一道靓丽的风景线,她们就是成都铁路局重庆客运段动车二队的姑娘们,人们给这些姑娘起了一个很好听的名字“动妹”。“五一”劳动节前夕,记者跟随成都铁路局重庆客运段动车二队D2278次列车武汉3组6名“动妹”一起出乘,记录“动妹”的一天。)
随着近年来中国高速铁路的发展,铁路部门对旅客服务的优化升级也在与时俱进。更高的服务体验不仅要有更高的服务标准,具备更好的服务设施设备,同时也意味着对服务人员更高的服务要求。
说起“动妹”,相信大家都不陌生,它是人们对动车上那些青春靓丽的列车员们的昵称。如今,成为一名“动妹”已经成为很多年轻女孩的梦想,而将直面旅客服务的工作特点也要求她们具备更高的综合素质。当“动妹”的服装穿上身,她们的一言一行就不仅仅代表自己而是整个铁路的形象。
读过记者跟随“动妹”一起出乘的报道,你会发现她们外表光鲜亮丽,实则作为一名普通的铁路工作者在服务旅客的一线上做着再平凡不过的工作:卫生保洁、餐营服务、安全设备检查、整理行李架上摆放不规范的物品等等。看似简单枯燥的工作,一天不知道要机械地重复多少遍,偶尔还会遇到蛮不讲理的旅客,这需要姑娘们具备持久的耐心、对工作的责任心、服务旅客的爱心以及各种对突发状况的快速反应能力。
之前不止一次看过乘客在动车上为难“动妹”的视频,且不说什么绅士风度了,连最起码的尊重都做不到,也难怪一旁的其他乘客都看不下去呢。我想作为旅客,我们在享受动车带来的安全、方便、快捷、舒适的服务环境的同时,能够给予她们工作最大的理解和尊重就是对她们服务工作最大的支持。当然啦,作为消费者对铁路发展有合理意见当然应该提,这样才能不断有效促进铁路更好地为旅客服务。
“五一”劳动节又要到来了,也让我们为服务在一线的“动妹”们道一声:节日快乐,你们辛苦了!(文/李兆花)
免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。
|
铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.com.cn   稿件咨询:QQ97681299 |