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2015年3月9日13时22分,K471次列车缓缓驶入曲靖站,着急的列车长在一站台急切的跟客运值班员朱艳琼交接。原来是有一位旅客在餐车吃饭后,走到过道处被车门夹掉了手指,列车长把受伤旅客的手指头用一张白纸包着放在了朱艳琼手中,朱艳琼用几乎颤抖的手接住,心里蹦蹦至跳,生怕它不见了。
求救就是命令,生命重于泰山,正在候车室验证的值班站长董燕琼听闻后,迅速赶到一站台,与朱艳琼共同处理相关事宜,站台上,受伤旅客的鲜血一滴一滴往下滴。时间就是生命,一秒钟都刻不容缓,董燕琼果断地说:“立刻送医院”,并马上喊来客运员张雪清陪同伤者,随即打的直奔医院,在这个过程中都忘了自己身上没有钱......恨不得一下子搬住时针让它不要转动,到了医院,医生喊交钱才知道没有带钱,但医院医生也是本着救人第一的宗旨先救治,董燕琼后又赶到医院交上了钱,并探望那位病人,询问他的情况和难处,热情的关爱,真诚的服务,感动得受伤旅客热泪盈眶。
3月11日,董燕琼拿着1万元人民币叫我到医院帮助那位旅客交付医药费用并再次探望伤者,这样真诚热情的服务连我都感动了,我到了医院询问了伤者旅客的病情和困难,并安抚他好好养病,几句关心的话,那位旅客紧紧地握住了我的手并激动的说:“你们的服务人太好了”。
心里装着旅客,工作方便旅客,一切为了旅客,评价交给旅客,这是我们的标准,唯有温馨的关爱,真诚的服务,才能实现安全优质。
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