她是一位普普通通的售票员，在工作中业绩即没有电闪雷鸣般的轰轰烈烈，也没有鲜花般的引人注目，然而正是那份怀着对售票工作的执着追求和满腔的热爱，在平凡的售票岗位上，她谱写了一个女性自强不息、忠于职守的乐章，她就是巩义车站的售票员刘秀英。
　　
　　莫道咫尺窗口小，连接千万旅客心。“车票是‘请柬’，当我把一张张车票传递给旅客时，我感到很神圣……”多年来，刘秀英一直以“年内实现十万张售票无差错”作为个人工作愿景，用实际行动践行着“服务旅客创先争优”理念，以周到的服务、真诚的爱心温暖着旅客的心，充分彰显出了新一代铁路女职工巾帼不让须眉的亮丽风采。她以自己娴熟的业务技术功底，在平凡的工作岗位上，理论联系实际，不断强化自身的职业道德修养，树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念，视旅客为亲人，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。多年来，她的不懈努力，得到了广大旅客的赞扬，受到了站段领导的肯定，为铁路服务工作增光添彩，将自己的工作生涯推向了巅峰。
　　
　　2014年10月份的一个夜班，有一位去北京看病的旅客身体十分虚弱，行走需要人扶着，刘秀英看到后主动地上去了解情况，同时立即与客运值班员佟旭联系，用轮椅将这名旅客送上了车，这名旅客的家人从北京看病回来后，专程赶到车站表示感谢，刘秀英对他们连忙摆手称：这是我应该做的。正是凭着她这种助人为乐的热心肠，连续多年被评为洛阳车务段“三八红旗手”。
　　
　　她深知旅客服务的不易，在工作中只有时刻为旅客着想，紧紧围绕“以服务为宗旨，待旅客如亲人”这一理念，对照服务标准找出现实的差距，加以改进，仅靠口号没有用，要落实到实际行动上，落实到每一天的工作中，落实到每一个前来寻找优质服务的旅客上，才能把客运服务工作做的尽善尽美。眼看要到退休的年纪了，刘秀英数十年如一日工作在小小的售票窗口，用她的真挚服务温暖着每一名旅客的心，向广大旅客传递着铁路一线职工的真感情。（文/李芳）
　　
　　

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