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  • 2022-10-07   来源:高铁网

  • 内容提要: 打造“贴心“服务,增强旅客出行体验感。当问起身边亲友,提起铁路会联想起什么,相信十有八九离不开“列车员”三个字,这说明总被归为重点服务类的铁路行业,其联系民生、服务群众已经令大众习以为常。作为国家重要基础设施和国民经济大动脉,长期以来,铁路各个系统始终践行“人民铁路为人民”宗旨。国庆期间,国铁集团持续发力,结合节日客流特点,动态调整旅客进站通道数量,加强安检工作...
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      自9月28日至10月8日,为期11天的铁路国庆黄金周运输已临近尾声,据悉,今年国庆黄金周,铁路客流以探亲流、旅游流、短途流为主,整体上保持平稳态势,截止10月6日,全国铁路共发送旅客612.1万人次,开行列车7867列,预计接下来两天内,客运将持续攀升。

      发挥路网优势,增开列车提升客运力。自9月28日以来,上海站增开列车20列,常州站在恢复部分图定列车开行的同时,新增开旅客列车24列。我选取以上两站点均属上海局,其原因在于该路局增开的新线以临客为主,极具代表性的满足了旅客旅游流及短途流的出行需求。我研究了其中几条新线,发现其行车轨迹,均穿行于主要城市与重点旅游城市间、且站点相对密集,又因乘车时间短、便捷旅客出行,因此形成“频繁换流”现象,其开通的新线路大大增加了客流量,为铁路黄金国庆出行提高了运力效率。

      打造“贴心“服务,增强旅客出行体验感。当问起身边亲友,提起铁路会联想起什么,相信十有八九离不开“列车员”三个字,这说明总被归为重点服务类的铁路行业,其联系民生、服务群众已经令大众习以为常。作为国家重要基础设施和国民经济大动脉,长期以来,铁路各个系统始终践行“人民铁路为人民”宗旨。国庆期间,国铁集团持续发力,结合节日客流特点,动态调整旅客进站通道数量,加强安检工作,根据不同旅客需求,主动提供进站、乘车、出站引导等细致服务,积极受理预约、开辟绿色通道,加强爱心帮扶、积极开展防疫宣传、同时给予安全提示、扫码咨询等服务,将“贴心”化为本能、亮出中国铁路服务态度。

      加强疫情防控,稳定健康旅行安全值。当前本土疫情形式形势依旧严峻复杂。恰逢国庆,旅客探亲、旅游等出行需求十分旺盛,谈谈亲身感受,7月,我曾有过一次短途旅游,进站必须持有乘车48小时内核酸阴性证明,测温、扫双码一项不落、检票口人人安全距离,保洁员坐着清扫车一遍遍拖扫消杀,那个瞬间,我仅作为一名普通旅客,包裹我的是出行的心安。国铁集团持续加强车站疫情防控,严格落实国家疫情防控方案。不流于形式,将其落于实处,在保证路网通达的前提下,及时调整列车开行方案,暂停疫情严重地区部分始发列车,减开涉疫地区旅客列车。例如前期,进出海南岛的旅客列车全部调整至湛江、广州等地,西藏、新疆地区根据当地政府要求,仅保留少量旅客列车等。对调整停开的列车,国铁集团也向下属路局提出要求,及时为旅客开通快捷退票通道和全额退票等人性化服务。

      我们有理由相信铁路各级组织定以实际行动服务于国庆黄金周,保障安全运输。(文/王珂珂)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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