10月1日,被誉为“森林中的高铁站”的长白山站悬挂起一面面崭新国旗,精心装扮的候车厅处处洋溢着喜庆祥和的节日氛围。在车站12306服务台前,10名“长白情韵·云之情”温馨服务团队的年轻成员正做好旅客咨询问答、重点旅客服务等工作。国庆假期,他们倾情打造温馨旅途,让旅客出行体验更美好。(人民铁道2022-10-4)
因为长白山地区少数民族聚集,所以团队成员都精通汉语、朝鲜语两种语言,还熟悉多民族的服务礼仪,不断丰富服务内涵。国庆假期,团队还特别推出“双语”民俗服务,身着朝鲜族民族服饰、精通朝鲜语的客运员,解答旅客问询,介绍旅游换乘线路,让旅客体验长白山站的温馨与热情。
长沙南作为京广和沪昆交汇的枢纽站,客流量颇大,工作人员会遇到来自世界各国各地的旅客,车站应培训工作人员“多语言”技能,将会更好地多元化服务旅客,使旅客旅途更温馨。(文/潘小丽)
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