2022年3月20日，一个重点旅客服务工单下发，显示旅客杨先生将于3月20日乘坐c6922次列车从吴川站来到新会，新会站客运值班员杨宏麟得知后马上致电联系旅客询问旅客具体情况，问好每个细节以便更好地服务旅客出站。在询问清楚后立即备好轮椅等相关工具做好服务准备，同时旅客告知其行李也较多，两位老人同行时，因新会站客运班组人数不多，只能抽调出客运值班员杨宏麟，杨宏麟立即联系驻站特保协助，共同为旅客提供出站服务。

　　14点30分值班员已带好轮椅在站台等候，远处看见列车准备进站后便马上用电台询问列车长旅客具体情况，得知旅客已在6车厢门口等待下车便与特保和站台客运员提前在6车厢门口等待。待车门打开一瞬间，旅客便发现工作人员已经在门口做好等待，感到些许吃惊，没想到我们效率如此高，提前做好一切准备在站台等候，连忙对工作人员致谢。

　　在送旅客出站时杨宏麟还提醒旅客及时打开健康码及需要做核酸时帮忙填写粤核酸相关资料，这些细微的服务使杨先生在出站及做核酸时节省大量时间，对此旅客杨先生也对我们细心的服务工作表达了更深层次的感谢。

　　做好每一个细节，全心全意帮助旅客，让旅客出行无忧是我们对服务的追求，在今后也将会继续坚持并不断改进，以求做的更好更细。（文/何超）

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