柳州火车站开创服务新模式，成为全国首创旅客遗失物品电子暂存柜，打通出行“最后一公里”。本次创新服务标志着在铁路精准服务上踏出了重要一步，是铁路服务旅客新模式、新潜能的又一有力实践，将为铁路创新服务树立新典范。

　　那么如何保障失物能准确回到失主的手上呢？通过了解得知，工作人员会通过电话确认包内物品是否为旅客本人所有，确认无误后，提前把失主的物品存入这个旅客遗失物品电子暂存柜里，然后记录提取密码。等到旅客来提取时，就可以通过刷身份证验证签认后得到提取密码，再根据提取密码领取自己的物品。同时考虑到了可能会存在委托他人代领的情况，火车站也及时为这种情况设计了极其便捷的方式。有了这个电子遗失物品柜，就极大节约了旅客的时间，让他可以随时来随时取。领取失物的时长也大大缩短，2021年，南宁局集团公司客运部门帮助旅客寻找遗失物品达7.4万件，平均每天需处理两百多件。按照传统人工领取方式，需要多点跑、耗时长，到现在只需要去到柜子前花上3分钟，即可拿回物品。让火车失物能得到更好地处理，旅客也可以减少损失，体验感也会大大的提高。

　　在柳州火车站的这个旅客遗失物品电子暂存柜，还是该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。可以从中看出，铁路行业旅客至上的想法，将服务不断完善，没有最好只有更好，还有毅力和决心去创新去发明，一切的一切都只是为了让旅客的体验更美好。这个柜子不仅提高了旅客体验，还符合了当前疫情防控的要求。毕竟按照以前的领取失物的方式，旅客需排队进站，再到遗失物品领取处领取。如遇客流高峰，等待时间更长，且增加人员接触，不利于疫情防控。当前国内疫情形式复杂多变，旅客进入车站领取遗失物品，会给疫情防控工作带来了压力和风险，也让铁路的服务工作更加繁忙，但是通过科技的手段，用高科技和优化的制度，用智能化的服务，不断提升服务效率，减轻车站的工作压力使得旅客在接到铁路工作人员来电之后，可以做到全程“无接触”，十分方便快捷。通过电话核实、密码领取，也让遗失物品和旅客能够实现“一对一”，更保障了旅客物品的安全，有效防止了各类纠纷的产生，更能让遗失物品得到妥善的保管，让铁路的数字红利更好地惠及旅客。（文/刘欣彤）

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