随着中国在各个方面的快速发展，整体国家经济和公民素质得到了极大的提高，人的精神面貌有了巨大改变，所有行业都在竞争中提高了自身的质量标准和服务意识，良好的生产和经营状态被一种团结向上的风气揉合在人们的脑海中，潜移默化着人们的意思形态，从而形成一种文化，给生产经营单位和服务行业带来蓬勃的生机。

　　随着互联网的普及，像铁路这样的提供运输服务的企业也在积极提高自身的市场竞争力，依靠互联网的优势，铁路部门组织技术人员公关，对原有的设备进行改进，使得像以前那样昼夜排队买票，到处求人帮忙还一票难求的局面成为了过去。真正实现了仅凭一张身份证就能完成购票、进站乘车、出站的繁杂过程，大大简化了旅行的手续，这在一定程度上获得了认可。随设备一起改进的还有服务质量，在大力宣传规章制度的同时，也出台了一系列的文明用语，如“您好！”“请问”“有什么可以帮到您的”，像这样温暖的语言对展示一个企业的文化有着不同凡响的效果。

　　特别是高铁开行以后，随着旅客对旅途舒适度的需求，铁路部门对所有从事客运工作的人员也有了更高的要求，无论是在着装上面还是工作态度或者是言辞方面都进行了规范，在强调服务意识的同时，又根据行业特点制定了相应的奖惩制度，用来激励职工在日常工作中提高服务质量，让旅客们在旅行里感受家的温暖。

　　在社会不断进步的历史时期，铁路的改革发展将会更加有成效，铁路的明天也会在所有干部职工的努力下走向辉煌。(文/胡晶泉)

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