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在2022年2月19号,恩平高铁站进站口有一位少年旅客在哭泣,车站工作人员第一时间上去询问发生了什么,并安慰道。
原来这位旅客是一名去往江门读书的高中生,了解到哭泣的原因是,应为出门太冲忙,忘记带身份证了,应为着急赶着去往江门上学,进站口工作人员又询问得知,旅客在手机上也下载了铁路12306APP购票软件,就很热心的引导旅客操作,用APP上面临时乘车证明,经过人脸识别,这名学生旅客也顺利的申请到了乘车证明,经过扫码,旅客也最终顺利进站乘车,去往自己的校园了。
有些时候自己的不经意举动,会温暖他人,特别是高铁服务工作,更是要做到细致,让旅客觉得我们更是在用心的为他们在服务,也能第一时间让旅客感受到我们的热心服务,并温暖的出行。
(文/唐立辉)
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