资讯 | 高铁规划 | 高铁建设 | 高铁运营 | 高铁股票 | 高铁商机 | 高铁科技 | 国际铁路 | 高铁房产 | 高铁旅游 | 铁路人 | 评论 | 酒店 | 航空 | 动态 |
中国铁路 铁路执法 铁路局 铁科研 火车站 铁路安全 铁路投资 临客信息 春运新闻 铁路轶事 铁路改革 线路调图 轨道交通 地铁 公交 焦点 天气 |
|
1月4日12:40分新会站售票窗口,一位焦急的旅客跑到窗口对售票员说:“你好,我是刚刚C7207下车的旅客,我的一个包裹遗落在列车上下车时忘记拿了,刚刚才发现,里面有我的私人物品,有什么办法找回来吗?”。售票员苏晓婷立即安慰毛先生,“您先别着急,您把您的个人信息和遗落物品特征以及列车车次、车厢座位号等信息告诉我一下,我第一时间帮您联系寻找。
当天,毛先生乘坐C7207次从广州南到新会站,到站后他匆匆忙忙下车,将装有私人物品的绿色行李袋遗落在10车19F座位旁行李架上。售票员急旅客毛先生之所急,立即将情况通过对讲机汇报客运值班员刘洲,刘洲马上放下手头上的工作第一时间联系C7207次列车长,告知列车长旅客物品信息特征,列车长称立马前去寻找,争取在列车到达下一站前找到再通过兄弟车站递回新会站。在此期间,售票员苏晓婷一直耐心做好旅客安抚工作,稳定旅客焦急的情绪。
几分钟后,列车长根据旅客描述特征找到遗落物品打来电话,在与列车长共同核对确认是该名旅客遗落物品时,行李失而复得,旅客焦急的情绪一下没了,对车站工作人员的高效表示连连感谢。最后通过与毛先生的沟通,决定由兄弟车站在后一趟车递回新会站,毛先生再回新会站领取遗落物品。下午5:12分,行李递回到新会站,旅客毛先生也按约定在新会站取回遗落的行李,在离开车站前,旅客毛先生对车站高效暖心的服务送上了感谢信一篇。
新会站客运值班员刘洲:“如果旅客在列车上遗落了物品,可以寻求车站工作人员协助或者第一时间拨打铁路客服电话12306,系统会通过旅客遗失物品工单转到列车上,列车长会帮助旅客尽全力查找,找到后会第一时间电话回复旅客。”(文/聂环)
免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方聂环”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。
|
铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.com.cn   稿件咨询:QQ97681299 |