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查车站 12306
  • 2022-01-08   来源:高铁网

  • 内容提要: 1月4日12:40分新会站售票窗口,一位焦急的旅客跑到窗口对售票员说:“你好,我是刚刚C7207下车的旅客,我的一个包裹遗落在列车上下车时忘记拿了,刚刚才发现,里面有我的私人物品,有什么办法找回来吗?”。售票员苏晓婷立即安慰毛先生,“您先别着急,您把您的个人信息和遗落物品特征以及列车车次、车厢座位号等信息告诉我一下...
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      1月4日12:40分新会站售票窗口,一位焦急的旅客跑到窗口对售票员说:“你好,我是刚刚C7207下车的旅客,我的一个包裹遗落在列车上下车时忘记拿了,刚刚才发现,里面有我的私人物品,有什么办法找回来吗?”。售票员苏晓婷立即安慰毛先生,“您先别着急,您把您的个人信息和遗落物品特征以及列车车次、车厢座位号等信息告诉我一下,我第一时间帮您联系寻找。



      当天,毛先生乘坐C7207次从广州南到新会站,到站后他匆匆忙忙下车,将装有私人物品的绿色行李袋遗落在10车19F座位旁行李架上。售票员急旅客毛先生之所急,立即将情况通过对讲机汇报客运值班员刘洲,刘洲马上放下手头上的工作第一时间联系C7207次列车长,告知列车长旅客物品信息特征,列车长称立马前去寻找,争取在列车到达下一站前找到再通过兄弟车站递回新会站。在此期间,售票员苏晓婷一直耐心做好旅客安抚工作,稳定旅客焦急的情绪。

      几分钟后,列车长根据旅客描述特征找到遗落物品打来电话,在与列车长共同核对确认是该名旅客遗落物品时,行李失而复得,旅客焦急的情绪一下没了,对车站工作人员的高效表示连连感谢。最后通过与毛先生的沟通,决定由兄弟车站在后一趟车递回新会站,毛先生再回新会站领取遗落物品。下午5:12分,行李递回到新会站,旅客毛先生也按约定在新会站取回遗落的行李,在离开车站前,旅客毛先生对车站高效暖心的服务送上了感谢信一篇。

      新会站客运值班员刘洲:“如果旅客在列车上遗落了物品,可以寻求车站工作人员协助或者第一时间拨打铁路客服电话12306,系统会通过旅客遗失物品工单转到列车上,列车长会帮助旅客尽全力查找,找到后会第一时间电话回复旅客。”(文/聂环)


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