什么样的服务才是好服务?什么样的工作才能帮到旅客?在旅客的心中广州南站的工作人员是什么样子呢?
广州南站服务班组遗失物品处的小姐姐,每天都在做什么工作,让我们走进他们看一下他们的工作内容:
遗失物品的工作,上班后接班清点物品,核对台账信息,清理备品。接待来寻找丢失物品的旅客,去各个站台收取旅客遗失物品,给每一个遗失物品登记编号,将遗失物品合理摆放,入库超过两天的遗失物品,从仓库里拿出前一天旅客预约的遗失物品,等等。每天遗失物品处都会接收到上百件甚至两百件旅客丢失的东西,拿到这些物品后,会积极联系上旅客,告知旅客领取方法和注意事项。
每次自己工作上帮到旅客,旅客都会非常感激,有时候会主动拨打12306表扬,有时候也会想拍个照留念一下!这次,就有位丢失了电脑的旅客来到了遗失物品处非常焦急的找丢失的电脑包,包内有非常重要的资料,遗失物品的工作人员胡铭听到旅客的情况后立即通过旅客丢失物品的信息查找旅客遗失物品,通过一步一步的积极寻找,后第一时间帮旅客找到了,该先生当时非常开心,说想和我们的工作人员合照一张,并表示感谢!(文/胡铭)
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