2021年10月29日，D902次列车开检没多久，广州南站客运一车间客运值班员欧光棕，听到对讲机呼叫，“A18检票口有一位老人，因自己刷身份证显示“限制进站”无法通行，情绪十分激动。”
　　
　　欧光棕立马赶到检票口，通过询问，老人名叫罗佛清，购买了D902次广州南到北京西的车票，家住北京，此次回北京是为了看病，因患有糖尿病，现在身上还插着尿管，同行的还有他的哥哥。欧光棕边安抚老人家的情绪，边向老人家解释不能进站的原因，得到老人家的首肯后，便帮两位老人家办理了退票手续。因老人家是第一次来到广州南站，又遇到这种特殊情况，不知后面应怎么办，欧光棕便带两位老人到广铁U彩爱心服务区，边休息边商量后续事宜的处理，通过简单的聊天，两位老人告诉欧光棕，他们兄弟两人都是退伍军人，又是老党员，知道不能回北京是国家防疫政策的新规定，自己绝对服从文件要求，配合工作。考虑到老人不能回家，欧光棕便主动联系老人的女儿，将情况简单向其说明。老人的女儿得知自己父亲不能回去是疫情管控要求，也在电话里安慰老人，并嘱咐他们一定要配合工作。欧光棕随后通过拨打12306客服电话反映相关情况，12306反馈只要登记相关信息和核酸检测证明，便可以向北京地区防疫部门反映情况，解除限制进站，同时可以通过12306软件进行查询，当限制被取消时，网上就可以购买到北京地区的车票。
　　
　　为了尽快解决限制进站的问题，欧光棕带着两位老人去到广州南站一楼西门的免费核酸检测点，做了核酸检测。两位老人家在广州也没有亲人，看到时间已较晚了，欧光棕向值班站长钱起龙反映了情况，申请带两位老人去西门服务台联系酒店，办理入住事宜，随后便带着两位老人前往，安排好了住宿问题，并互相留了联系方式，方便有事随时联系。
　　
　　10月30日的上午，罗佛清老人联系了欧光棕，说自己很担心回不去，晚上也无法入睡，欧光棕安慰罗老先生不用担心，相信很快就会解除限制，要多注意休息，随时让家人关注12306的购票情况，以便第一时间得知限制取消的信息。到了晚上，罗老先生再次给欧光棕打去电话，说自己的侄子在12306软件帮自己买到了10月31日G306次（去往天津的高铁票，到北京的车票还是无法购买，可以乘车先到天津吗？
　　
　　欧光棕告诉罗老先生不用担心，现在有核酸证明和向12306反馈的信息，同时能买票成功就一定可以进站乘车。想到那天刚好是大休时间，且罗佛清老先生身体不是很好，两位老人行李也有点多，欧光棕安抚老人情绪，并向两位老人保证一定会送他们坐上车。
　　
　　10月31日早上9点，欧光棕陪着两位老人家来到东平台验证口，通过人脸识别自助闸机进入候车区，因上车时间还早，欧光棕带着两位老人来到军人候车区休息，老人开心的拉着欧光棕合影留念，最后依依不舍的在站台道别。
　　
　　11月1日上午，罗佛清老人打电话告诉欧光棕，自己上午已经解除限制了，感谢欧光棕这两天对他们的照顾，准备了一面锦旗作为感谢，要欧光棕注意查收，欧光棕在电话里回复老人，都是党员，同是一家人，作为后辈，尊老爱老是本能，身为铁路工作者，服务旅客是本职，感谢老人对自己工作的肯定。（文/胡蝶）

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