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9月2日接到重点旅客服务工单,内容是一位没有陪同的盲人旅客胡女士乘坐G6015次列车去广州南站,需要协助进站乘车,客运值班员徐仁斌提前致电胡女士,询问旅客大约几点到达车站,并安排人员在进站口做好接人准备。
约9:40分左右胡女士和其家人到站,工作人员引导胡女士进入候车室等候,对其家属说:“放心,交给我们吧”,家属表示感谢后便离开。列车开检后工作人员用引导棒牵着胡女士优先检票进站,到达站台指定位置等候。待列车到站后,工作人员便和列车长做好交接,胡女士不断感谢工作人员:“高铁服务太贴心了,谢谢你们!”
这是我们日常工作中的一小部分,于此也习以为常了,但每次得到旅客的表扬感谢时,即使工作再累,心里还是会感到暖暖的,也更加激励着我们在平凡的岗位也可以发出不平凡的光。(文/徐仁斌)
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