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  • 2021-07-15   来源:高铁网

  • 内容提要: 亮眼“成绩单”是国铁以人为本的生动注脚。“以服务为中心,待旅客如亲人”的宗旨在暑运中得到了充分体现。眼下,暑运已经来临,为顺应旅客返乡、探亲、旅游等多元出行需求,全国铁路部门实行“一日一图”灵活安排运力,精准满足旅客出行需求。铁路部门通过增加进出关和东部高铁网运输能力,坚持开好公益性慢火车...
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      2021年上半年,国铁集团统筹抓好疫情防控和客运组织,坚持以市场需求为导向,精准开行旅客列车,提升客运服务品质,旅客运输呈现稳中向好态势,全国铁路累计发送旅客13.65亿人次,同比增加5.48亿人次、增长67%。(人民铁道网 7月12日)
      
      亮眼“成绩单”是国铁以人为本的生动注脚。“以服务为中心,待旅客如亲人”的宗旨在暑运中得到了充分体现。眼下,暑运已经来临,为顺应旅客返乡、探亲、旅游等多元出行需求,全国铁路部门实行“一日一图”灵活安排运力,精准满足旅客出行需求。铁路部门通过增加进出关和东部高铁网运输能力,坚持开好公益性慢火车,精心组织清明、“五一”、端午假日运输等,极大地便利了旅客出行,也促进了旅客运量的稳步回升。以二季度为例,全国铁路日均旅客发送量达到903万人次,较一季度增加298万人次,增长49.3%。其中,5月份旅客发送量,达到2019年同期的95.5%;单日客流首次突破1800万人次,创下历史新高。这些数字增长的背后,彰显的是人民铁路为人民的服务初心,当然也赢得了旅客的市场回报。
      
       亮眼“成绩单”是服务热点需求的直观体现。胸怀千秋伟业,恰是百年风华。在中国共产党迎来百年华诞之际,举国上下都掀起了党史学习教育和红色旅游热。为满足党员干部群众红色旅游与党史学习教育需求,全国多地铁路部门大力开行红色旅游列车,优化客运产品供给,主动满足各地开展党史学习教育组织研学活动的需求。同时,根据对接各地旅游推介方案,创造性开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动。这些精准服务举措,是对铁路客运市场热点需求的积极回应,既推动了全民学习党史的新热潮,也助力了革命老区红色旅游经济的发展,为老区经济发展和群众增收注入了强大动力。
      
      亮眼“成绩单”是为民办实事的必然回报。学党史、悟思想、办实事、开新局。上半年以来,各地铁路部门党委深入以党史学习教育为契机,深入开展“我为群众办实事”主题实践活动,着眼于研究解决旅客出行“急难愁盼”问题,进一步提升客运服务品质。例如,延长互联网售退票办理时间,试点优化静音车厢,推广列车扫码点餐服务;;保持人工服务和现金购票等传统服务渠道,保障老年人和脱网人群顺畅出行;坚持常态化疫情防控不放松,全面落实站车测温、通风消毒、设置应急隔离席位等防控措施,确保广大旅客健康安全。一件件实事,暖了旅客的心,也打造了国铁服务品牌,更提振了旅客选择铁路出行的信心,为铁路客运市场的加快复苏奠定了基础。
      
      服务旅客,只有更好,没有最好。接下来,全国各地铁路部门要不忘初心、牢记使命,再接再厉、再续辉煌,不断提升服务质量、效益与水平,为完成铁路客运全年任务目标画上圆满句号。(文/王锦岩)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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