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查车站 12306
  • 2021-03-17   来源:高铁网

  • 内容提要: 建立绿色通道、继续保持现金支付,针对特殊群体人员加强人工服务,在售票厅、候车厅售卖餐饮、寄存行李等场所以及列车上,专门开设为特殊人员服务措施。在进站检票、实名验证、安检通道等服务环节设立重点人群进站专用通道,并设立志愿者服务人员,为老年人提供进出乘服务。为了让老人能够顺利购买到卧铺下铺,铁路部门对对12306网络售票系统进行了优化...
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      在乘坐火车时,经常发现有的老人因不会使用手机购票而发愁,有的老人因身体原因而无法到上铺休息,老人出行成了儿女心里最大的担忧,有时因长途出行不方便,而不能带老人一起出行旅游,铁路部门通过实际调查,进一步提高服务质量,切实为老人出行带来便利,推出了一些列暖心举措。
      
      建立绿色通道、继续保持现金支付,针对特殊群体人员加强人工服务,在售票厅、候车厅售卖餐饮、寄存行李等场所以及列车上,专门开设为特殊人员服务措施。在进站检票、实名验证、安检通道等服务环节设立重点人群进站专用通道,并设立志愿者服务人员,为老年人提供进出乘服务。为了让老人能够顺利购买到卧铺下铺,铁路部门对对12306网络售票系统进行了优化,在票量充足的情况下,购票时自动识别60岁以上的老年旅客并优先选择下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。在长途旅行时,可以得到便捷的休息和更好的体验,在乘车到站前15至30分钟,乘务员会根据手持终端系统信息为老年旅客提供“到站提醒”服务,进而解决老年人乘车的忧虑。
      
      在这信息飞速发展的时代,科技的创新给我们出行带来了很多便利,铁路部门不断使用新科技新技术为旅客提供更优质的服务,但也从未忘记老年旅客出行不便的困扰,从实际行动,为老年人提供专属服务,为需要帮扶的旅客提供接送服务,开通无健康码专用通道,从生活的细节,乘车各个环节,铁路部门不断的优化服务举措,始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,让旅客体验更安全、更便捷、更温馨的乘车环境。
      
      我国经济从快速发展转变为高质量发展,人们对生活的质量要求越来越高,人们对美好生活向往的起待越来越强烈,交通强国、铁路现行,不仅是在建设强大的交通便捷路线上,更重要的是服务体验上,让旅客感受到温馨、幸福、快乐。(文/贾小林)


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    交通强国,铁路先行

 

 



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