3月3日，全国政协十三届四次会议首场新闻发布会举行，大会新闻发言人在回答如何让老年人更好地适应智能化时代这一问题时表示“智能化时代一个也不能少”。（中国铁路，3月6日）
　　
　　数字经济、人工智能，让人们的生活更加便捷、高效、安全，但同时也产生了一个问题：“老年人如何适应智能化时代？”。与此同时，还诞生了一个新名词－“脱网人群”。铁路部门经认真分析，梳理了老年人及脱网人群铁路出行可能涉及的高频事项和服务场景，保留和新推出了许多的暖心服务措施。
　　
　　售票方式：老+新。保留人工售票、电话订票、现金购票等售票方式，实现网上网下预售期同步。与此同时，铁路部门优化升级12306售票系统，使其能够自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排下铺。
　　
　　进出站通道：人工+智能。所有客运车站保留实名验证、进站、出站检票人工通道。并且为老年人等重点旅客提供提前预约、专区候车、专人引导等便利服务。做好老年人及脱网人群进出站和车上重点服务。
　　
　　疫情防控：健康码+刷身份证。全国多地客运车站，今年春运期间推出疫情防控新举措。没有手机的旅客（含儿童）、使用老年机的旅客、不会用/没有微信的旅客进出站，不用出示健康码，可以直接刷身份证，核验健康状态。
　　
　　按照今年两会政府工作报告提出的“推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍”，铁路部门下一步将继续提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人享受更多“数字红利”。智能化时代，一个也不能少！
　　
　　（文/李丹）

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