2月20号D7500的一名旅客在阳江站下车，但是一直站着不出站，站台客运员过去询问，他声称自己是残疾人员，视力有很大问题，只能看清很近的画面，他在茂名站上车，因为同站台两边都有车，自己看不清哪趟车，便上错了车，他本是下班车D7454。了解情况之后，客运员安抚了旅客，一路扶好了他让他坐回了自己的那趟车，并与车长交接，重点照顾。
　　
　　旅客特别感谢了客运员，让他的困难得到了解决，并且感受到了温暖。春运期间，客流量比较大，我们需要更细心和耐心，遇到有困难的旅客，首先要先安抚好旅客，让旅客感受到温暖，再解决好旅客的问题，让旅客有困难能得到帮助。
　　
　　春运期间，很多旅客着急赶着回去复工，出现的状况也会比平时多，我们铁路职工，在这时候更需要积极主动，增强服务意识。既要保证安全，又要让旅客感受到温暖，严格要求自己，工作上越来越认真，服务意识也越来越强，做到春运上真正意义的温暖出行。（文/王丽艳）

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