最近，国铁集团推出免费退票措施，自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。
　　
　　近期，部分地区疫情有所反弹，为了加强疫情的防控,各地部门纷纷号召大家尽量不要出行或者暂停出行，减少出行就是最好的为抗疫做贡献。铁路部门也立刻响应推出免费退票措施，方便旅客退票，为抗疫出力。此次铁路部门推出免费退票措施，不仅解决旅客退票费用的烦恼，而且还有效的缓解了疫情防控的压力。
　　
　　一枝一叶总关情，一点一滴显担当。此次免费退票，涉及全国各地，免费退票，虽然会给铁路造成一定程度上的损失，但能为旅客减少个人费用的支出，解决旅客退票的后顾之忧，这就是铁路一直以来的服务宗旨“人民铁路为人民”。在疫情期间，铁路部门推出免费退票举措，就是从旅客角度出发。
　　
　　铁路部门在疫情面前，为旅客服务都是从细节做起，真正让旅客感受到铁路的真情服务。无论从免费办理退票，还是运送抗疫物资到前线，铁路部门从未缺席过，尽企业的一份力量为旅客做好服务，为国家抗击疫情助力。 （文/魏焕祥）