随着中国铁路技术的日新月异，全国高铁网的快速发展，铁路出行成为人们最重要的交通方式，中国铁路总公司秉承适应市场，服务旅客，平安出行的目标，推出各项惠民政策，为2021年春运做好充分准备。
　　
　　往年，吐槽最多的就是12306网站，大家争论的焦点一是速度慢，系统崩溃次数多，另一个就是线上退票改签不方便，三是抢票软件太多，普通用户很难抢到票。针对这些问题，铁路部门对12306网站进行了相应的调整，增开网站售票时间，从之前的6:00-23:00，调整到每天5:00-23:30，增加了90分钟的购票时间。同步12306网站和线下窗口改签规则，即线上也可以改签乘车当日24点前的其他列车，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，并由之前的开车前25分钟办理退票改成乘车站开车前。其中还有一项体现人为关怀的政策，系统将自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排下铺，给老年人带来了方便，避免上下铺过程中造成的人身安全风险。
　　
　　为积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错开高峰出行，铁路部门推出了车票优惠政策，普速列车硬座最低2折，软硬卧最低5折，动车组列车最低5.5折，此次优惠折扣措施，实行灵活折扣的差异化票件体系。
　　
　　助力2021年春运，铁路推出更多惠民政策，如静音车厢，提高旅客出行舒适感。定期票和计次票，降低的单次票价，也免去一次次购票的繁琐，是铁路走向公共管理的一个重要措施。
　　
　　铁路适应市场的需求，方式在不断创新，但服务旅客的初心才是坚定不移的宗旨。（文/雷华）

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