出发地 目的地
查车次
查车站 12306
  • 2020-12-09   来源:高铁网

  • 内容提要:   据悉,近期为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注,铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行,从线下到线上,中国铁路从各个细节之处,尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求,为老年人提供了贴心、细致入微的服务,让他们这样的弱势群体能够得到充分的关心与关爱,完美诠释了人民铁路的初心。...
  • 酒店预订

      据悉,近期为老年人提供便利化服务的话题引发了广泛关注,铁路部门一直十分关心关爱老年旅客出行,从线下到线上,中国铁路从各个细节之处,尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求,为老年人提供了贴心、细致入微的服务,让他们这样的弱势群体能够得到充分的关心与关爱,完美诠释了人民铁路的初心。
      
      众所周知,铁路全面推行电子客票以来,在售票、侯乘、退票方面远未达到应付自如:越来越多的自助售票机代替了传统的售票窗口,往往一个规模中等的车站,人工售票窗口不超过3个,还是退票、改签一体化窗口,即便是人工窗口,越来越多的售票员也更愿意选择支付宝、微信等支付方式完成交易,避免现金交易造成差误。不管是有意无意,老年人以及特殊群体在使用现金购票、或者说在旅途过程中,限制真实存在。
      
      笔者认为,21世纪人工智能发展迅速,年轻人可以说是人工智能的主要潮流之一.但是,老年人群体却会被忽略。老年人对于新事物接受能力较慢,以前坐车、买菜都付现金,现在出门坐车需要刷码、买东西还需要扫一扫支付等等。铁路部门,切实从“一切为了人民”作为出发点,在服务点设置老年人专用窗口,保留一部分老年人习惯的支付方式,设置服务员帮助老年人完成相应的业务。如果家属想送老年旅客进站乘车,可前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息工作人员核实后,为送站人免费办理爱心接送凭条。上车后列车乘务员会格外关注独自出行、行动不便、身体不适的老年旅客。若老年旅客不会使用车上设备,乘务员也会进行耐心讲解示范。在努力服务“快一些”的人群同时,更不能忽略那些稍“慢一些”的群体。
      
      笔者坚信,铁路部门积极响应国家号召,充分发扬了“人民铁路为人民”的服务理念,惠益广大人民群众,以此不断为人民提供更为优质的产品、服务及国字号品牌体验。坚持提供全面服务,全覆盖满足不同层次旅客需求,展示更多作为,承担更多社会责任,树立铁路良好的社会形象,助力新时代的中国铁路以全新的速度领跑未来。为“慢群体”旅客出行带来方便,满足人民群众的需求,提升人民群众的满足感、幸福感、安全感,铁路改革与时俱进,服务旅客初心不改。人民有需要、铁路有服务!(文/生浩翔)


    免责声明:本文内容(文字和图片)由“供稿方生浩翔”提供,仅代表作者个人观点,与高铁网无关。其原创性以及版权无法核实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,本站不承担因本文产生的任何责任。

    交通强国,铁路先行

 

 



铁路资讯评论投稿邮箱:news@gaotie.com.cn   稿件咨询:QQ97681299

  • 声明:来源如未特别标注“来源:高铁网”,均系转载摘选自其他网站,旨在使信息更广泛地传播以更好地发挥其价值,但并不代表本站完全认同其观点,请读者独立思考辨别,本站不承担因此文产生的任何责任。若发现站内有不合法律规范或侵权之处请联系我们(webmaster@gaotie.cn)我们将尽快核实处理。本站原创内容欢迎转载,请联系本站获得书面授权许可。

  中国铁路 国家铁路局 中国铁路总公司 北京铁路局 哈尔滨铁路局 沈阳铁路局 太原铁路局 郑州铁路局
  西安铁路局 武汉铁路局 兰州铁路局 昆明铁路局 济南铁路局 上海铁路局 南昌铁路局 南宁铁路局
  成都铁路局 广铁集团公司 青藏铁路公司 乌鲁木齐铁路局 呼和浩特铁路局
  机场 地铁 公交 长途汽车 高铁站 火车站 火车晚点 列车停运 改签 退票 团体票 预售期 学生票 乘务员

  无锡 长春 青岛 大连 太原 合肥 南昌 南宁 昆明 贵阳 株洲 衡山 泰安 岳阳 中山 常州 宿州 海口 三亚
  珠海 东莞 佛山 唐山 营口 鞍山 辽阳 宁波 嘉兴 沈阳 西宁 兰州 徐州 洛阳 九江 商丘 吉林 蚌埠 阜阳
  万州 宜昌 镇江 宿州 枣庄 德州 温州 曲阜 香港 台湾 拉萨 银川 泉州 廊坊 黄山 上饶 南平 绍兴 义乌
  安阳 漯河 信阳 保定 邢台 邯郸 铁岭 四平 松原 荆州 淮南 鹤壁 孝感 咸宁 衡阳 郴州 韶关 清远 铜陵
  六安 汉口 潜江 恩施 遂宁 开封 渭南 宝鸡 咸阳 都匀 桂林 贺州 肇庆 贵港 梧州 云浮 漳州 汕尾 惠州
  金华 衢州 湛江 永州 全州 柳州 长治 晋城 焦作 阳泉 大同 沂州 晋中 临汾 运城 陇南 阜宁 盐城 亳州
  汉中 吉安 百色 周口 随州 扬州 泰州 南通 毕节 安康 许昌 新乡 萍乡 湘潭 娄底 邵阳 怀化 安顺 曲靖
  广元 南充 张掖 酒泉 哈密 三明 台州 宁德 绵阳 德阳 眉山 乐山 莱阳 烟台 威海 湖州 鄂州 黄冈 茂名
  黄石 达州 日照 赣州 河源 益阳 濮阳 聊城 安庆 西昌 临沂 广安 江门 阳江 淮安 汉阳 襄阳 十堰 巴中
  芜湖 宜宾 南阳 资阳 内江 遵义 衡水 潍坊 淄博 天水 承德 朝阳 阜新 霸州 锦州 盘锦 自贡 泸州 鹰潭
  抚州 新余 宜春 秦皇岛 嘉峪关 攀枝花 张家口 连云港 哈尔滨 石家庄 驻马店 乌鲁木齐 呼和浩特

  川南铁路 广汕高铁 杭温高铁 京昆高铁 宁启铁路 十宜铁路 兴泉铁路 渝黔高铁 杭福深高铁 德龙烟铁路
  合安铁路 合青高铁 渝黔铁路 成安高铁 金建铁路 潍莱高铁 西康铁路 盐通高铁 张吉怀高铁 昌景黄铁路
  济莱铁路 隆黄铁路 蓉昆高铁 皖赣高铁 渝万铁路 玉磨铁路 徐盐高铁 宝兰高铁 长益常铁路 环渤海高铁
  徐连高铁 商杭高铁 郑渝高铁 郑太高铁 郑济高铁 西渝高铁 遂渝高铁 西宝高铁 沪苏湖高铁 杭绍台铁路
  兰新铁路 大秦铁路 郑万高铁 杭黄高铁 沪通铁路 京九铁路 深茂铁路 连盐铁路 昌吉赣铁路 成绵乐铁路
  合武高铁 杭海铁路 合六铁路 成雅铁路 梅汕高铁 呼张高铁 合宁高铁 津保铁路 渝新欧铁路 长株潭铁路
  青连铁路 宁安铁路 川藏铁路 兰渝铁路 西武铁路 武黄铁路 成贵高铁 郑合高铁 西成高铁 京沪高铁二线
  京张铁路 济青铁路 泛亚高铁 渝利铁路 宜万铁路 宁西铁路 青荣铁路 广珠铁路 漯阜铁路 连淮杨镇铁路
  湘桂高铁 石济高铁 郑开铁路 沈抚铁路 柳南铁路 鲁南高铁 雅万高铁 包海高铁 京唐铁路 湛茂阳铁路
酒店预订