近日，京沪高铁公司发布消息称，2020年底将推出“静音车厢”服务，通过“静音”这个特殊服务点打造亲民化、个性化的服务特色。
　　
　　很多铁路乘客都有这样的体验：长途乘车途中总是被车厢内的噪音所干扰，不能好好休息或者专心思考，有些乘客甚至因此心烦意乱、身心俱疲，甚至与周围乘客发生口角冲突，这些问题严重影响了高铁乘客的出行体验。而“静音车厢”的推出将改变这一状况，让更多乘客享受到安静、舒适、惬意的高铁旅程。
　　
　　“静音车厢”并非我国首创，早在2012年，悉尼就已经开始尝试“静音公交”，乘坐“静音车厢”需要乘客保持安静，手机、音乐播放器必须配合耳机使用，以免造成车内噪音干扰其他乘客。在静音车厢中取消了语音报站功能，乘客通过电子提示屏了解站点情况，整个车厢安静而有秩序。
　　
　　在人性化、个性化、弹性化的服务理念下，京沪高铁率先引入静音服务，着力建设新时期高铁服务的新标杆，以此优化乘客的乘坐体验。乘客可以在12306网站订购静音车厢车票，也可以在收集客户端购票。
　　
　　当然，每一项新型服务的出现总会伴随一些质疑声，就像“静音车厢”的出现一样，也会引起一些公众的质疑，比如：静音车厢是不是不能打呼噜？在这样的车厢里怎么接电话？乘客之间连对话也不行吗？如果是盲人乘坐静音车厢那该怎么办……
　　
　　其实，这些担心大可不必，因为京沪高铁负责人表示，“静音车厢”服务并不是对乘客行为的极端限制，而是尽可能做到静音，让乘客静心、安心、舒心，上述质疑也会随着真实服务的展开、乘客的切身体验而逐渐消除，因为“静音车厢”的服务根本就是要优化乘客的乘坐体验，是以“便民、利民、亲民”为出发点的，这一初心始终不变。
　　
　　时代在进步，科技在创新，高铁事业的发展也是日新月异，但是，“贴心服务乘客，力求精益求精”服务理念却永远不会变。以静音车厢为契机，高铁服务将不断向个性化方向发展，切实关注乘客的出行需求，以高质量的服务回报广大乘客，为高铁事业的发展注入新活力。（文/谈旭伟）

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