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据悉,近期中国铁路广州局集团有限公司正在开展“我的旅客服务故事分享”活动。 以服务为宗旨,待旅客如亲人,这是中国铁路一直以来的服务理念!我们铁路的官方电话12306多次接到旅客夸赞表扬的致电;我们的各个大小车站也收到了数只旅客送来的表彰锦旗;我们的高铁发送量逐年增加!俗话说,口号喊的响当当,不如实际行动来的晃亮亮,中国铁路不来虚的只干实的,我们用数据说话,用优质服务加分,用科技和创新不断提高服务质量,为广大旅客朋友们带来最好的服务!
在服务这条路上,中国铁路不求做得好,但求做得更好!不论是对工作人员的外在形象、面部表情,沟通技巧还是对旅客的乘车体验、乘车环境、工作人员业务知识的掌握,中国铁路在选拔人员、安排培训、业务考试当中是慎之又慎,严之又严,要求从业人员外在、内在、服务语言、业务知识全方面达标。所以说,服务不只是行动上的更要深入企业文化精神层面上!
如果说在传统行业领域,大家还遵循“多劳多得”对游戏规则,落后者仍能分的一杯羹、占有一席之地,那么在竞争异常激烈的今天,在高手云集、运输传递速度发达的今天,将越来越成为赢者通吃天下,落后者基本没有立锥之地。而中国铁路能够作为交通行业的领头羊,毋庸置疑,得益于它傲人的服务质量、傲人的不断创新不断发展、傲人的精益求精精神!(王志龙)
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